关于以180万越南盾/公斤的价格吃海胆后在网络上投诉餐馆‘宰客’的事件已经对芽庄市（庆和省）的旅游形象产生了影响，许多人认为在社交媒体上发布投诉并不能从根本上解决问题。
太平洋大学旅游系主任杜氏梅段淑博士认为，将餐馆的‘宰客’行为投诉到社交媒体上并不能从根本上解决问题，甚至还会对旅游业的发展产生长期影响。
根据杜博士的说法，为了让游客有感情并保持形象，必须确保他们从到达到离开的整个过程中有良好的体验，在这个过程中必须有规划来创造联系，以保持游客与目的地之间的关系。
这样，当游客有‘感情’并感到与目的地有共同点时，他们就会在旅游推广中表现出宽容、宽恕和积极的态度。
如果餐馆被顾客投诉‘宰客’，应该礼貌地回应或表明已经正确进行了沟通、明码标价等。
芽庄大学旅游系主任黎志公副教授认为，最重要的是经营场所与游客之间的‘买卖双方自愿’。
根据黎教授的说法，反映‘宰客’的信息需要与顾客明确对比，如果已经协商好价格并同意使用但仍然反映负面，他们自己在消费中必须有责任，以显示在支付中的自主性。
目前大多数餐饮服务经营场所已经明码标价，从而表明卖家已经计算了投入的成本，平衡了市场上的价格，以满足顾客的需求，同时确保利润。
根据黎教授的说法，必须在顾客和经营场所之间保持公平，如果反映的信息不准确，对相关方造成不利影响，必须采取适当的纠正措施。
‘现在社交媒体发展非常强大，发布的信息需要被控制、透明，避免发布未经证实的信息导致许多人误解’ - 黎教授说。
5月30日，庆和省芽庄市文化、科学与信息处处长陈文伟表示，单位仍在积极追踪发布投诉‘宰客’海胆在芽庄市九禄海鲜店的内容的账户信息。
因此，在5月25日由Facebook账户E.B.在社交媒体上发布上述事件后，至今负责和有权限的机构仍未找到此人进行工作和处理，以确保‘投诉’和‘被投诉’双方之间的公平对待。
至于九禄海鲜店的店主陈文九，他表示仍未收到任何来自投诉他海鲜店‘宰客’的顾客的反馈或道歉。
正如《青年在线》所报道的，5月25日，Facebook账户E.B.发布了一篇文章，标题呼吁大家避开芽庄的九禄海鲜店，因为‘欺诈’，‘卖一只海胆400万越南盾’。
对于这种海鲜的售价，根据许多居民和读者的说法，与当前的一般水平相比，是合适的，不属于‘宰客’。
之后，上述信息已从发布的社交媒体页面上删除。
（编译：Cici 越南中文社；审校：Fang；来源：Tuoitre）
