关于富国岛（坚江省）机场工作人员撕毁台湾女游客机票的故事，让许多读者对这种“奇怪”的行为感到愤怒。
尽管女游客表示，在事件公开后的第二天（5月14日），富国岛机场出入境机构的代表已通过旅游公司向她及其家人发送了道歉信。
然而，许多读者仍然建议对上述工作人员进行严肃处理，因为他们的行为影响了旅游业的形象，甚至影响了整个国家的形象。
作为经常参与飞行的人，读者Nhất Nguyên向《青年在线》发送了一篇文章，分享了关于机场服务和微笑的故事。
最近一次出差到新加坡是在几天前，像往常一样，我都能轻松快速地通过自动出入境系统完成往返的出入境手续。
对我来说，这相对熟悉，但同行的年轻同事——第一次来新加坡的人——总是表现得非常惊讶。这位同事不停地赞叹他们如何能够应用快速、节省时间的流程，帮助乘客完成所有手续而无需见到出入境工作人员。
与此同时，不少机场的工作人员与乘客交谈时态度生硬，正在办理手续时站起来到另一个柜台“闲聊”，让乘客站着等待。甚至最近还有撕毁乘客机票的情况，如在富国岛机场。
不仅是新加坡，我去过的其他一些国家和地区，如台湾、香港（中国）、韩国、日本，最近还有泰国，都允许通过机器自动出境。
通常只需要扫描护照、登机牌、面部或指纹即可完成。所有操作只需几分钟甚至几十秒。
这不仅有助于减少排队等待办理手续的长队形象，而且乘客还有更多时间进入休息、放松，为接下来的旅程做准备。
因此，乘客离开时感到轻松因为出境流程快速、满意，然后愿意花钱购买餐饮、购物服务也就不足为奇了。
机场和这里的企业增加了收入，而出入境工作人员也减轻了负担，只需帮助那些无法使用自动出境扫描机的人。
每个人都受益，大家都开心！
至于入境环节，大部分还不允许乘客自动入境，仍然需要移动到指定区域办理手续。
然而，上述地方通常已经远距离分流乘客，有许多清晰的标志和指导，还有非常热情、乐于助人的工作人员。
泰国和香港甚至设置了标志，告知从乘客正在排队的地方开始，等待时间可能是15分钟、20分钟或30分钟。
值得称赞的是，出入境工作人员总是愉快、热情、打招呼，总是使用“请”、“谢谢”等词语，尽管他们自己可能也因为拥挤而度过了疲惫的一天。
出入境工作人员对乘客的理解和友好，那些刚刚经历了长途旅行，有时长达十几个小时，伴随着时差变化、天气变化，然后又不得不排队的人，正是游客到达一个新国家时的第一印象。
如新加坡，尽管已经有自动入境，他们仍然维持手动入境通道，而且从不缺少那些小巧可爱的糖果盒整齐地放在乘客面前，喜欢的人可以在等待办理手续时拿一些来吃。
也许因为这些看似小而不小的事情，没有人感到不舒服。
与此同时，在旅游论坛、评论和经验分享页面上，人们大多抱怨态度生硬、说话不带主语、谓语，以及冰冷的面孔，从不微笑或对乘客打招呼。
无论是来还是去的乘客，都感到“失落”了所有的情绪。
机场建设得漂亮，设施多，容易转机肯定会吸引乘客，成为乘客的首选。
一个有吸引力的目的地，有许多美丽的风景、美味的食物肯定会吸引游客前来。
但我们似乎忘记了，机场出入境区域的友好也是旅游产品的一部分，是热情的欢迎，也是真诚的感谢送客。
一个微笑，一个问候，一个友好并不太难。为什么要对乘客“吝啬”？
（编译：Ivy 越南中文社；审校：Momo；来源：Tuoitre）
