电力、水务行业努力保护客户
胡志明市电力公司副总经理Bùi Trung Kiên表示，客户服务应用已经部署了10年。当前版本是最好的版本，帮助客户方便交易，同时也确保安全和最安全。
通过应用，居民可以每天跟踪电能消耗和许多其他必要功能。目前记录显示约有200万/280万客户安装了应用。然而，可能一个家庭有多人使用应用，所以主要客户安装比例约为40%。
"目前我们将安全因素放在首位。我们提供了验证客户的工具。电力行业也非常关注为各年龄段提供便利。对于年轻人来说很容易，对于老年人我们尽量直观，让他们最容易接触", Kiên先生说。
关于出现诈骗电话的问题，Kiên先生认为，近期有许多诈骗对象利用电力行业骗取客户钱财。
因此，除了如报纸、社交媒体等宣传渠道外，电力行业有正式的客户服务热线1900 54.54.54。当给居民打电话时，员工使用认证呼叫，特别是不打个人号码。
电力行业建议，电力公司的渠道是公开的。关于缴费、停电等事宜，有员工直接参与，不通过电话通知。每期电费将通过应用通知，不接受通过个人账户转账", Kiên先生强调。
Kiên先生补充说，胡志明市电力行业与便利店、VNPay、MoMo等收费渠道有合作。居民只需输入客户代码即可显示金额，如果没有欠款则可以放心。
对于水务行业，Sawaco公司副总经理Nguyễn Thanh Sử分享说，近期水务行业已经在各供水单位部署了客户服务应用。为了提高服务，Sawaco在4月份推出了客户服务应用，目前正在内城区和高科技发展地区部署。
这个应用在郊区和那些不习惯使用在线服务并担心个人信息安全的老年客户中受到限制。至今超过10%的客户继续注册并持续增加。
水务行业正在加强宣传介绍应用，如直接为客户安装，指导支持在供水单位的交易柜台安装。
"客户可以识别常见的诈骗手段，如打电话通知欠水费；威胁不缴费将被断水，给居民带来困惑。或注册水定额；签订电子合同。这些对象要求客户注册到各种链接、应用、附件文件，从而侵占财产", Sử先生信息。
关于水务领域的诈骗案件，Trung An供水公司副总经理Nguyễn Minh Hải表示，从年初至今，许多单位的客户报告被诈骗，手段包括要求重新签订电子合同；欠水费等。
这些对象指导居民加Zalo好友，转账到供水公司账户小额款项让客户不怀疑。转账完成后要求拍照作为证明。之后逐渐操纵发送链接、QR码，然后侵占更大金额。
"我们已经建议坊、社分享各邑和街区，让人民不被骗。当停止供水时，我们派员工到家中通知到本人，通过正式渠道缴费。2024-2025年，我们部署使用已注册的认证电话。如果客户怀疑，可以直接联系公司咨询更多", Hải先生提醒。
胡志明市公安局建议居民保持冷静，警惕
面对基本生活领域的诈骗行为泛滥，胡志明市公安局网络安全和高科技犯罪预防处副处长Võ Minh Hải上校表示，诈骗对象通常利用居民的心理或贪婪。
除了电力、水务行业提到的形式外，现在有新的形式是建立假冒电力、水务单位的网站呼吁投资。
"追踪这类犯罪的困难在于犯罪对象的操作方式不断变化。他们使用来自越南以外的国家的信息。近期我们有专案组到柬埔寨抓捕罪犯。通过审查发现了超过1600个诈骗电话", Hải上校提供。
据Hải上校，当发现诈骗迹象或已被诈骗时，居民需要收集必要信息报告给有权机关。目前胡志明市公安局正在部署有支持居民报告违规功能的应用。
对于居民，需要通过正式信息渠道主动检查诈骗链接、电话号码。
Hải上校还建议居民需要保持冷静，总是对借钱、施压等内容保持怀疑。需要仔细检查、核实信息。特别是在网络空间活动时需要预防，高度警惕。
（编译：李程 越南中文社；审校：Woo；来源：Tuoitre）
