据宁和市镇宁河区人民委员会，反映在办理VNeID时遭到恐吓、傲慢对待的公民是来自芽庄市永芳乡的潘国康先生。潘先生已经提交了建议内容及证据，包括时间点和在宁河区公安分局办公室与他工作时公安干部的照片。
具体来说，潘国康先生反映如下：5月12日下午3点12分，他带亲属到宁河区公安分局办理二级身份认证账户VNeID。
由于这是他第一次到宁河区公安分局，不知道手续怎么办，所以去问正在办理手续的公安干部：“大哥，我来办二级身份认证账户需要拿什么号码吗？”
据潘先生，“那位干部回答‘等一下’态度恐吓、粗暴、暴躁且高高在上。这时我带亲属回到座位等待。五分钟后，另一位公民来见另一位干部询问公共服务注册，也遭到了不亚于前一位干部的恐吓和傲慢态度。”
潘先生还反映，虽然是工作时间，但当时宁河区公安分局办公室的所有干部都穿着便服工作，穿着各种颜色的短袖T恤。
并且他建议“办公室里有摄像头，可以查看我说的是否正确”。
同时他希望庆和省公安和省人民委员会澄清这是宁河区公安机构的工作方式，还是只是个别行为影响了公安形象。
5月13日，宁河区人民委员会在审查潘国康先生的反映内容后，已经发文要求区公安局长检查、核实、解决公民的建议和反映。
就在5月13日，宁河区公安局长中校阮春典已经向区人民委员会提交了报告解释。
据解释，在所述时间（5月12日），同志丁光林接待了公民的电子身份认证要求（不记得名字，也已经执行了许多其他电子身份认证安装要求）。同志说“等一下”因为正在为其他公民操作处理工作（正在处理工作的机器也是电子身份认证安装机器）。
“当对公民说‘等一下’时声音大是因为同志林的声音大，而不是恐吓或傲慢、高高在上如反映内容。此外，由于当前办公室结构，如果小声说话（正常）外面的人听不清楚，所以需要大声说话”——解释中提到。
因此，宁河区公安局长报告“区公安干部有恐吓、傲慢、高高在上的态度如公民反映的建议内容是不准确的，可能是误解”。
尽管如此，区公安将整顿干部、战士接待公民的态度以避免误解（小声说话，有主语）。此外，如果公民有要求，区公安指挥将代表干部、战士向公民道歉因为上述误解。
关于接待公民指导公共服务注册，据宁河区公安局长，一直以来，当公民有公共服务注册需求以执行行政手续时，“总是得到单位干部、战士的耐心指导，甚至代劳。总是热情为人民服务，不计时间。没有恐吓、傲慢如反映内容的事情”。
关于干部、战士穿着便服解决问题，是因为在上述时间点，宁河区公安干部、战士刚刚完成任务回来（要求穿便服），当有公民要求时顺便快速为公民解决。
这个问题，区公安将总结经验并在未来与人民接触时严格执行人民公安条例。
（编译：李程 越南中文社；审校：Suki；来源：Tuoitre）
