关于公务员KPI如何有效计算的主题，许多读者发表了热烈的讨论意见。
大多数读者认为，将KPI应用于公共行政领域是现代进步的一步，接近高效、高效的工作模式。
KPI作为一种现代管理工具，旨在提高公务员团队的工作效率，避免“终身编制”、“早出晚归”的情况…
“使用KPI进行评估是符合新趋势的方向” – 账号Hai Lúa评论道。
读者Nhung写道：“外面的企业也是这样。必须应用KPI，公务员才会害怕工作延误，被评估为未完成任务，从而催促其他单位和公务员快速为民众办事”。
然而，不少内部人士认为需要谨慎，因为公共机构有其独特的环境，不能直接将企业模式照搬过来。
“KPI是一个僵硬的工具，完全不适合公务员工作的特殊性。有些省份正在实施，完全不适合。请停止KPI” – 一位读者表示。
根据账号thuo****@gmail.com的说法：“不能做得太死板。比如企业，他们只评估销售部门的KPI，但维护、客户服务部门的评估标准怎么办？此外，应用KPI就要有明确的奖惩”。
许多公务员确认他们的工作不能像企业那样用僵硬的量化公式来衡量。
“公务员的工作不是1+1=2式的”，一位干部评论道。基层工作很多时候是突发性的，具有事务性，依赖于民众和实际情况，因此很难用指标准确衡量。
读者Quân表示他有近30年的国家机关工作经验。由于职业特性，有些任务没有具体产品，不能固定时间表，这使得应用KPI容易流于形式。
“我做任何事情，领导什么时候叫就什么时候做，这样怎么评KPI？” – Quân困惑地说。
此外，许多读者担心如果缺乏如统计软件、实际数据记录等支持基础设施，用KPI评估还容易受到上级主观感受的影响，而不是客观反映工作效率。
许多读者认为国家行政是为民众服务，依法为国家服务。有些事情很难用任何KPI公式计算。因此，需要做的是减少繁琐的程序。
“所有行政事务都应该简化，KPI自然会容易定义” – 读者Đức Nguyễn写道。
读者An提议具体化KPI标准：“KPI将基于多少文件未完成来评估。可以发布文件指导每种具体情况如何处理，按照指导完成文件。
如果干部有具体的指导如何完成文件，即使是逾期也不会扣分。
指导必须合适且明确具体。如果含糊其辞应付了事，仍然会扣分”。
一些读者建议，与其强加指标，不如建立一个基于民众实际满意度的评估系统。
例如，对于每个处理的文件，民众可以在柜台或通过短信、应用程序即时评估满意度。
这个平均分数将比任何KPI表格更准确地反映公务员的服务质量。
读者Phạm，曾与日本专家共事，提出了一个评估五个因素的模型：安全 – 质量 – 成本 – 进度 – 职业道德。
因此，一个全面的评估不能缺少道德、责任和奉献精神，而不仅仅是看处理了多少文件，逾期了多少百分比。
读者Hải Yến警告说，如果不精心设计，KPI可能会让公务员陷入应付状态，忙于美化数据以获取年终分数，而不是真正为人民服务。
那时，领导角色也会因为一切都集中在“机械评分”上而黯然失色，而不是通过人和价值来管理。
（编译：Jon 越南中文社；审校：Suki；来源：Tuoitre）
