自5月20日起，泰国民航局的新规定正式生效，强制航空公司在航班延误或取消时对乘客进行赔偿并提供支持。
这被视为东南亚航空领域保护消费者权益的重要一步，该地区航班延误和取消的情况仍然普遍。
对于国际航班，航空公司必须在未提前通知的情况下延误或取消航班时向乘客提供支持或赔偿。
如果航班延误超过两小时，航空公司有责任提供免费的食物和饮料以及免费的通讯服务。
如果航班延误超过五小时，除了基本支持外，乘客将在事件发生后的14天内以现金或同等形式获得1,500泰铢（约120万越南盾）的赔偿。
对于延误超过10小时的航班，赔偿金额将根据距离增加，从2,000到4,500泰铢（160万到360万越南盾）。对于未提前至少七天通知而取消的航班，赔偿金额相当于延误超过10小时的情况。
然而，如果航空公司能够在计划时间前后三小时内安排替代航班前往同一目的地，或者航班取消是由于极端天气等不可抗力情况，航空公司将被免除赔偿责任。
对于国内航班，航班延误时的赔偿金额也提高到1,500泰铢。如果乘客已经登机而航班延误，航空公司必须确保机舱通风、温度适宜、能够使用卫生间和紧急医疗服务。
自2004年以来，欧盟已经实施了关于航空乘客赔偿的EU261规定，这被认为是世界上最强的乘客保护规定。
当航班延误超过三小时，在起飞前14天内取消，或者乘客因座位不足被拒绝登机时，赔偿金额可能高达600欧元（1750万越南盾）。
（编译：Ivy 越南中文社；审校：Suki；来源：Tuoitre）
