9月10日，Vinaphone 乂安省领导代表确认，该单位已暂时支付25,400,000越南盾给阮德迈先生（34岁，居住在广治省兆丰县Nhan Biều 3村）。
付款是在兆丰乡公安部门进行的，相关职能部门在场见证。
Vinaphone 暂时支付款项给客户
阮先生此前反映，他被Vinaphone在乂安省的员工将正在使用的SIM卡发放给另一个人，之后他银行账户中与手机号关联的资金不断被扣除。
“我们将继续等待警方调查利用手机SIM卡侵占银行账户资金的行为。但首先，为了保障客户权益，我们决定暂时退还因重复发放SIM卡而被侵占的款项”，这位领导说。
据此人称，事件发生后，VNPT 乂安省已对直接违反SIM卡发放流程的员工以及Nghi Lộc销售点的直接管理人员进行了纪律处分。
当被问及支付给阮先生的款项来源时，这位领导没有回答，仅表示：“当发生直接影响客户的违规事件时，即使尚未确定欺诈者是谁，我们从客户角度出发，并因自身失误，必须首先承担临时责任。这是个人责任”。
员工违反流程发放SIM卡
此前，自7月以来，阮先生不断向多个职能部门提交申请，要求澄清其正在使用的手机SIM卡突然失去信号，之后银行账户资金无故被扣除的情况。
根据阮先生的申请，事件发生在2025年7月11日下午。他的手机号码0916379…正常运作时，于15:48突然完全失去信号。
约15分钟后，他发现与该手机号关联的MB银行账户资金不断被扣除。
第一次是在16:04，阮先生被扣除10,000,000越南盾。之后，账户又连续被扣除三次，分别为5,000,000越南盾、4,900,000越南盾和5,000,000越南盾。
随后，他的BIDV银行账户在16:12被扣除500,000越南盾。
这些扣款操作均通过Zalo Pay电子钱包进行。该钱包使用阮先生正在使用且刚刚失去信号的手机号。
发现异常后，阮先生将两个账户中的剩余资金转移到亲属账户，扣款才停止。
手机SIM卡突然失去信号后，阮先生在两个账户中总共损失25,400,000越南盾。
广治省广治市VNPT分支机构告知阮先生，他的号码已被发放电子SIM卡（eSIM）给乂安省的另一个人，时间为15:48，因此他正在使用的SIM卡被切断信号。
之后，通过Zalo Pay客服，阮先生被告知，从该手机号注册新SIM卡的人创建了Zalo Pay账户，随后链接银行账户，通过发送到阮先生被侵占号码的OTP代码提取资金。
创建Zalo Pay账户和提取资金的时间点与银行对账单核对，均与阮先生手机SIM卡失去信号的时间段吻合。
VNPT 广治省确认，乂安省VNPT销售中心Nghi Lộc销售点的一名员工在发放阮先生正在使用的号码的eSIM给另一个人时违反流程。该员工未直接发放，而是通过电话操作。
VNPT代表已就更换eSIM的业务失误导致客户资金损失向阮先生道歉。
（编译：李程 越南中文社；审校：Suki；来源：Tuoitre）
