越南航空首次开发专属的香味生态系统。
越南航空总经理黎洪河表示，香味生态系统是提升服务质量战略中的重要一步，目标是到2030年达到五星级航空标准。
“香味是触及情感的最短路径。当乘客通过一种香味记住越南航空时，那就是我们真正创造差异的时刻，”黎先生说。
越南航空表示，名为“雅”（LotuScent）的香味生态系统已于2025年11月完成并应用于整个服务旅程。乘客将从值机区、莲花贵宾室到飞机客舱遇到这种复合香味。
在传统服务如餐食、座位或贵宾室逐渐趋同的背景下，增加“情感识别层”预计将增强差异化。
“雅”的开发过程历时数月，由调香师阮氏参与。
灵感来自莲花，使用越南原料如三谷莲花、太原茶、望村糯米、清化柚子、端雄柚子和莱丰橘子。
香味根据每个空间进行微调，如值机贵宾区和莲花贵宾室有莲花和红茶香味，营造放松感。
而飞机客舱有完整的复合香味，用于欢迎和告别乘客。卫生间区域的莲花和橘子香味被调整为清新，适合小空间和机舱压力环境。
在正式使用前，香味版本在模拟机舱中进行了数月的测试，以评估持久性、扩散性和在低压低湿环境中的稳定性。
优势不再仅限于票价或机队。
据多家航空公司称，航空公司推出品牌香味是跟随许多国际航空公司的趋势，情感体验而非仅便利性正成为核心竞争因素。
越南航空市场已因多家新航空公司的加入和现有航空公司的规模扩张而剧烈变化。票价、航线网络或机队不再是容易区分的优势。
航空公司被迫通过更精细的服务竞争，关注情感和整体体验。高端客户，尤其是国际客户，越来越关注非物质因素如香味、声音、沟通、设计和身份。这些客户支付能力强，对航空公司收入贡献大。
将“雅”引入整个飞行旅程也是在升级至国际标准过程中保持越南特色的努力。越南航空不仅与国内航空公司竞争，还面临区域五星级航空公司如新加坡航空、全日空或国泰航空的挑战。
不仅越南航空公司升级服务，许多国际航空公司也加强在越南市场的竞争。
航空公司表示，外国航空公司正转向专注于服务质量和高端客户群体，而非仅靠航班频率竞争，这些客户群体近年来增长迅速。
（编译：Ivy 越南中文社；审校：Fang；来源：Tuoitre）
