7月1日上午，在胡志明市巴点乡人民委员会行政中心，数十名民众坐满了三排椅子等待办理手续。在入口处，一名电脑操作员指导民众按领域抽取号码。
150平方米的办公室，刚刚从旧乡政府改造而来，布置了12个柜台处理土地、户籍、农业-环境、经济-基础设施-城市、内政、商业登记、社会救助等领域。巴点乡由中正、巴点和上春泰三个乡合并而成，面积27.36平方公里，人口超过20.4万，位居全市第四。
拿着3024号的Thanh Thảo女士（55岁）表示，因为土地柜台人多，等了20多分钟还没轮到。“以前我得去县里再到专业科室，现在只需要到乡里就能办理。不过，第一天人太多，等得有点久。”她说道，并建议在高需求领域增设柜台。
巴点乡行政中心副主任Nguyễn Văn Hậu表示，按照两级政府模式运行的第一个上午，乡里接收的档案量是平常的三倍。为了服务民众，单位安排了16名干部和专业人员接收档案，还有两名领导和三名非专职人员。所有人员之前都经过培训并试运行了五次。
然而，在第一天，由于新流程和档案量增加，干部们还有些手忙脚乱，处理时间延长。此外，民众仍然混淆了乡和县级办公室的各类手续权限，特别是在土地领域。
据Hậu先生介绍，为了提高服务质量，乡里将增设三个柜台服务保险、邮政领域，并在柜台配备平板电脑，让民众评估服务质量，直接反馈意见。
调整后，从7月1日起，全国乡级行政单位从超过1万个减少到3300多个，减少了约67%。胡志明市合并平阳和巴地-头顿后，从341个乡、坊减少到168个单位，减少了50%以上，新城市面积6700平方公里，人口近1400万，位居全国首位。两级政府模式的实施帮助民众在坊、乡直接办理手续，而不必像以前那样去区、县。
同日上午，在与人口近22.8万、胡志明市最多的Dĩ An坊的工作会议上，市人民委员会主席Nguyễn Văn Được高度评价了新模式的实施努力。他还提醒各乡、坊如果在人事、技术方面遇到困难，应主动提出解决方案，确保机构运行顺畅，更好地服务民众。
河内是11个未合并省级行政单位的地方之一，但在取消县级政府并重新安排乡级行政单位从526个减少到126个后，基层机构的工作量大幅增加，以服务近900万人口。
今天早上，在Đống Đa坊（Hoàng Cầu街）人民委员会办公室，有140多名干部和公务员早早到岗。党委书记、坊人民议会主席Nguyễn Ngọc Việt要求干部改变思维，放弃“我坊-你坊”的心理，以服务民众为中心。“打伞上班的日子已经过去。现在是服务行政，是创新。”他说道，并以一首由AI创作的诗歌结束讲话，鼓励创新。
在一楼设立的行政服务中心，干部指导民众取号、安排座位、提供法律文件和志愿者帮助老年人操作电脑。大约10名专业人员通过交易柜台接收档案。
中心专业人员Trần Thị Kim Thoa表示，合并后，工作量增加了5-6倍。虽然一切都很新，但员工们正在逐渐适应。前来办理手续的人也比以前多。
就在第一天上午，就有数十人来办理土地、退休、商业登记等手续。Láng坊的Nguyễn Thị Thanh女士表示，完成商业登记只花了30分钟。“我很惊讶，因为第一天工作就很顺利，干部们指导得很周到。”她说。
在唯一的海岛乡Minh Châu（旧巴维县），距离首都中心60多公里，党委书记、乡人民议会主席Nguyễn Đức Tiến表示，调整后，当地的干部和公务员数量增加到约60人，是之前的三倍。许多干部是从其他县调来的，距离工作地点30-80公里，但还没有公房可以住。
据乡领导介绍，尽管还有很多困难，但所有专业科室都已配备齐全的人员。在基础设施匮乏的条件下，乡干部灵活寻找克服困难的方法，秉承“真做、真效”的精神，从海岛乡的第一天起就贯彻始终。
调整后，岘港有23个坊、70个乡和一个黄沙特别区，面积超过1.18万平方公里，人口约300万。合并自5个坊，人口超过13万，是之前的近10倍，因此今天上午，位于15 Lê Hồng Phong的Hải Châu坊行政服务中心记录到前来办理手续的人数激增。
为了满足处理档案的需求，中心从之前的7个增加到14个行政手续接收窗口；增设了两张指导民众办理手续和在线操作支持的桌子。一些坊干部和之前的区干部被安排在一起工作，以有效协调处理档案。
Hải Châu坊人民委员会主席Nguyễn Văn Duy表示，坊里主动安排人力和设备，确保及时服务民众，不发生拥堵，尽管前来办理手续的新坊公民数量超出预期。
“我们必须增加等候椅，实施B方案以确保座位和支持民众取号。”他说道，并表示档案处理在运营的第一个上午基本顺利进行。前来联系的民众主要集中在两组手续：公证、死亡登记、民事司法；建筑许可、土地档案。
管理超过16万人口的Khánh Hòa省Nha Trang坊人民委员会主席Trần Xuân Tây表示，今天上午坊里安排了15个工作窗口和15名干部，不包括各科室的专业团队。在今天运营之前，坊里已经制定了详细的计划，并在准备工作中精心安排，利用周末两天时间安排基础设施。
据Tây先生介绍，今天上午虽然人多，但民众的所有问题都得到了干部的快速回应。软件过载的障碍也得到了单位的及时处理。尽管有压力，干部们仍然热情支持民众，努力处理积压档案同时解决突发问题。
（编译：李程 越南中文社；审校：Woo；来源：VNExpress）
