与此同时，总秘书陶林在具体检查中也记录了民众的满意度；胡志明市人民委员会主席阮文德则强调必须完成实施非行政边界手续的工作。
干部看到民众有什么困惑就要冲进去，冲到前面去支持、鼓励、指导、建议民众。民众知道一切，社会有什么，需要什么。干部如果不知道民众需要什么就很糟糕，更糟糕的是知道却不做，看到没有什么利益就忽略那就更糟糕了。
总秘书陶林
初步结果良好
7月1日下午，总秘书陶林同中央工作代表团考察了河内两级政府的运行情况，包括三个地点：福盛乡、河内公共服务中心第一分中心（武志功路）和西湖区公共服务点（乐龙君路）。
总秘书认为尽管是两级模式运行的第一天，但各区已经准备得非常周到。
“通过检查，听取报告，我们感到非常放心。民众、干部非常赞同、支持这一主张，接触这里办理行政手续的民众看到他们非常兴奋。非常快，非常方便，甚至比以前更好，更有趣。这一点我评价很高”，他说。
在西湖区，总秘书评价：“今天民众的工作、手续我看到没有任何中断，没有任何延迟，民众非常满意，初步结果良好”。
关于未来与各区的工作，总秘书陶林说还会有很多，当数千项行政手续已经下放到基层。因此他要求各区必须掌握专业知识以便咨询、指导、服务民众。
他要求区干部必须以到位的精神工作，有结果，让民众满意，而不是为了完成任务而工作。
同一天，胡志明市人民委员会主席阮文德考察了迪安区的工作情况。在这里，阮德强调胡志明市已经、正在并将继续以民众和企业的满意度为主要衡量标准。
此外，阮德注意解决非行政边界手续是必须完成的条件，无论多难也必须完成，以便为民众和企业提供更多便利选择。
“胡志明市不说难，不说苦，不说没钱，必须完成”，阮德说。市将审查168个区、乡、新特区的办公地点，以便有更好的、更方便的、更数字化的行政办公地点服务民众。
阮德还要求各部门支持地方巩固文件管理软件、解决文件手续、在线视频会议和1022门户。同时各部门尽早广泛公布全市、部门和乡、区、特区的全部手续。
据阮德介绍，胡志明市将有市级公共服务中心，短期内运行两级公共服务中心模式并逐步形成一级，与国家连接。
机器人协助民众办理手续
7月1日上午，许多胡志明市民众来到迪安区公共服务中心（统一路36号）非常惊讶并对两台跑来跑去用语音协助、指导民众办理行政手续的机器人感到有趣。这些机器人的托盘上有文件、饮用水...邀请民众取用。
潘贸易公司经理阮黄峰表示，将在试验后安排机器人扮演女接待员的角色在中心。
80岁的阮氏景（住在迪安区7街区）来办理老年人支持制度的手续，说感到非常有趣，中心宽敞，座位宽敞，干部指导热情。
与此同时，阮氏纯（迪安区5街区）评价像这样革新服务民众的方式真的是一个大的、新鲜的进步。
在新美区（由旧第7郡的Tan Phu区和Phu My区的一部分合并而成）安排了一个绿色角落，以便为弱势群体、信息技术有限的老年人提供行政手续支持。
这里还有免费的饮用水、小吃...来到新美区办理医疗保险手续的黄文青希望不仅在第一天而且在以后的服务过程中民众来到区总能得到如此周到、热情的服务。
在西贡区公共服务中心（合并了旧第1郡的Ben Nghe区和Da Kao区、Nguyen Thai Binh区的一部分），40岁的黎有智（来办理土地转让更名手续）说到这里得到了非常热情的指导，设施现代，空间干净美丽。
专业人员穿着得体、专业，让人来工作时感到安心。
同样在西贡区，一些以前属于区级权限的行政手续如商业登记、土地使用权证书...已经下放到区处理。
许多根据区预约的文件也已经由区接收并立即返还给民众。
“手续办理非常快”
在岘港两级政府运行的第一天，各区的公共服务中心从早到晚挤满了前来办理手续的民众。海洲区公共服务中心有14个接待窗口，比以前的旧区多了7个。
不仅如此，中心还增加了两张桌子指导民众办理手续并通过平板电脑在线支持办理手续。一些区干部和以前的区干部被安排在一起，以便在解决文件、任务过程中更好地支持。
海洲区公共服务中心干部胡春草分享说，与试运行过程相比没有太大差异。
“试运行时还没有分配人直接处理，现在对于在线办理的文件，部门负责人将接收然后分配给各专业人员解决”，胡草说。
在Ca Mau省Dat Mui乡人民委员会，来自Vien An（旧）地区的民众郭文籍是第一批来乡办理残疾人补助手续的人之一。“手续办理非常快，干部还请喝水，详细询问”，郭籍笑着说。
与此同时，乡一家网吧的老板洪文雄来到乡人民委员会注销营业执照并提交土地文件，说：“从来没有见过办理文件这么轻松。干部指导周到，又离家近，不像以前要走很远”。
7月1日上午，民众也来到富国特区公共服务中心办理手续、文件非常拥挤。团员、青年及时、迅速地支持指导查阅文件和取号，执行电子行政手续。
“青年们指导周到。我看到所有工作都非常整齐、非常好，办理手续非常容易”，富国特区的一位民众丁文淡说。
另一位民众阮重孝也评价：“总的来说非常好，只要来就有很多指导，每个人都做自己的工作，不用等很久”。
（编译：Ivy 越南中文社；审校：Alex；来源：Tuoitre）
