7月15日上午，在胡志明市龙海乡公共行政服务中心，有相当多的市民前来办理手续。每当一位市民进入中心，立刻就会有一名志愿者或团员，或民兵自卫队员前来询问他们需要办理什么手续。
对于年长者，志愿者们会直接在电脑上为他们办理手续，或者拿着手机为他们更新VNeID二级认证。年轻人则被“手把手”指导。
询问那些在完成行政手续后离开的市民，每个人都表示非常高兴，因为龙海乡公共行政服务中心的服务方式确实是“服务”。
陈氏秋月女士来到中心询问更换“红皮书”的新手续，她表示这里的员工和志愿者接待、解释非常礼貌和热情。
许多市民表示，实施两级政府直接在工作地点办理手续对他们非常有利，节省了交通费用和时间。
龙海乡公共行政服务中心副主任阮氏秋水表示，从7月1日至今，中心平均每天接收超过200份档案和手续，如7月14日接近300份档案。
据秋水女士介绍，有70%前来办理行政手续的市民不知道如何使用公共服务门户，因此政府必须派遣10至15名志愿者前来支持和指导市民。从中心运行两周以来的活动来看，秋水女士表示，如果工作人员解释得详细和周到，市民容易理解并愉快地等待。
龙海乡人民委员会主席吴清福表示，早在6月底，政府就已经集中精力从机器、设备到人员为公共行政服务中心的运营做准备。因此，从7月1日起，乡已经达到了公共行政服务中心完成程度的全部16项标准。
（编译：李程 越南中文社；审校：Ken；来源：Tuoitre）
