15项服务包括：WiFi；文件打印；提供档案、别针、笔；提供表格并支持民众填写；支持在线办理手续；免费法律咨询；支持安装应用和登录VNeID、iHanoi8账户；创建个人数字签名。
此外，还有通过Zalo/SMS/email通知档案；数字图书馆，绿色空间；免费移动设备充电；弱势群体支持设备；基本医疗设备（血压计、急救药箱）；饮用水、小吃；接待机器人。
据河内市人民委员会称，实施一些免费服务旨在最大限度地支持民众和企业在办理公共行政手续过程中，提升公务环境中的友好、现代体验。
实施首日，河内市公共行政服务中心第一分中心（位于西湖区Võ Chí Công 258号联合办公楼）增设了许多指引民众了解免费服务的标志。
前来为孩子注册医疗保险卡的Phú Thượng区的Thùy Dung女士，通过询问接待机器人了解办理手续的流程。“机器人指导非常清晰易懂。因此我可以准备完整的档案，不必来回跑，问多人浪费时间。”她说。
第一分中心主任Bùi Dương先生评价，在15项免费服务中，突出且受到民众关注的是AI机器人咨询行政手续、打印服务、小吃和WiFi。“以前民众常常花费很多时间询问如何填写表格、准备文件，现在从大厅就有机器人和工作人员提供帮助。这不仅帮助民众节省时间，还提高了柜台接收档案的效率。”Dương先生说。
河内市公共行政服务中心目前有12个分中心，主要功能包括：指导实施行政手续；接收、数字化手续档案；转交档案；返回处理结果；跟踪、监督、检查、督促、评估对组织、个人的行政手续处理和返回处理结果；收取费用（如有）。
根据科技部关于地方创新指数（PII）的排名，电子治理是河内的优势之一。2024年，该市在地方创新指数方面领先。
（编译：Ivy 越南中文社；审校：Ken；来源：VNExpress）
