多年来,如Booking.com、Agoda或Expedia等在线预订平台已经重塑了人们寻找和预订酒店的方式,特别是得益于价格优势和便利性。
然而,最近的发展正在重新质疑“平台优惠价格”模式的公平性,当8月4日,荷兰公共电视台NOS报道称,全欧洲超过10,000家酒店共同参与了针对全球最大预订平台Booking.com的集体诉讼。
据路透社报道,酒店指控Booking.com强制他们保持所有平台上的房间价格一致,包括自己的网站,使他们无法在价格上竞争,并被迫承受近二十年的高额佣金。
此案正在荷兰审理,Booking.com的总部所在地。诉讼由酒店投诉联盟协调,参与的有超过30个国家酒店协会,如德国的IHA、意大利的Federalberghi或瑞士的Hotelleriesuisse。
根据《经济时报》,此案的法律基础源自欧洲联盟法院(ECJ)于2024年9月的一项裁决。
在Booking.com与德国一组酒店之间的诉讼中,法院认为该平台实施的“最佳价格保证”条款减少了房间销售渠道之间的竞争。
酒店无法在自己的网站上提供更低的价格以鼓励直接预订,导致他们必须向如Booking.com这样的中介平台支付高额佣金。
随后,欧洲联盟的数字市场法案(DMA)正式生效。
该法案要求如Booking.com这样的大型平台完全停止价格限制。到2024年7月,Booking.com宣布已移除这些条款但否认了所有指控。
Booking.com的代表表示他们并未违法,并认为ECJ仅针对2006年至2016年间德国的一项具体争议发表了意见。他们强调阿姆斯特丹法院将是当前诉讼的最终裁决者。
尽管诉讼结果尚未明朗,但许多专家认为这场争议可能深远影响未来用户预订酒店的方式。
根据《海湾新闻》基于多年市场研究的报道,Booking.com在欧洲仍占据大部分市场份额。2023年欧洲酒店协会(HOTREC)和瑞士西部应用科学大学的一项研究表明,Booking.com的母公司Booking Holdings占据了该地区在线预订市场的71%份额,在德国更是超过72%。
与此同时,德国酒店直接预订的比例在过去十年中下降了超过8%。许多专家认为“最佳价格保证”条款扼杀了酒店的竞争能力,迫使他们依赖中介平台。
因此,针对Booking.com的诉讼不仅是一场法律争议,还有潜力重塑在线预订的方式。
如果“最佳价格”条款被废除,酒店将能够自由地在不同渠道定价,为从大型中介平台(OTA)转向直接渠道或小型OTA的预订趋势变化开辟机会。
《旅游与旅游世界》认为这一变化可能促使酒店在自己的网站上推出独家优惠,如折扣、赠品或附加服务,以吸引顾客避免OTA佣金。
这对于小型酒店尤为重要,他们通常缺乏营销资源,现在有机会更公平地竞争。例如,一些酒店已经开始推广直接忠诚计划,帮助用户节省与通过Booking.com预订相比的成本。
另一方面,根据《俄罗斯旅游新闻》,此诉讼也对如Booking.com、Agoda或Expedia这样的大型OTA施加压力,要求他们调整商业模式。这些平台可能需要降低佣金或提供更灵活的条款以留住酒店。在这种背景下,佣金较低的小型OTA可能吸引更多合作伙伴和用户,丰富在线预订市场。
如果上述趋势持续,酒店依赖如Booking.com这样大型OTA的时代可能会逐渐消退。相反,顾客可能从多方竞争中受益——包括酒店、小型平台和新的预订模式之间的竞争。
(编译:Ivy 越南中文社;审校:Fang;来源:Tuoitre)