文章《急救紧急但总机询问繁琐，115急救中心怎么说？》发表在《青年在线》上，收到了许多读者的反馈。
许多读者有相同的看法：仔细询问信息是必要的，以便能够现场指导患者急救。但在紧急情况下，每一秒都关乎生死。因此，115急救总机的信息收集流程仍需优化，避免不必要的提问。
紧急情况下，接线员仍要求检查脉搏
读者阮俊禄认为，最快捷的流程是询问地址、联系方式、急救原因（中风、事故还是病情恶化），并立即将信息转给出发的救护车。然后指导呼叫者或家属进行必要的急救操作。
与此同时，读者俊轩分享了一个让许多人痛心的故事。
据这位读者称，大约一周前，他致电115总机请求派遣救护车到事故现场。
受害者从高处坠落，有严重受伤迹象，读者和其他几个人分工合作，一边进行心肺复苏一边呼叫115急救总机，并派人去接救护车。
尽管情况极其紧急，但总机接线员仍要求他检查脉搏，记录一系列信息，让他感到不满。
“我已经非常清楚地报告：当时我独自一人，优先进行呼吸和按压以维持生命，受害者昏迷，并明确说明了地点，以便救护车能最快到达”，俊轩写道。
类似地，一位读者提问：“在路上遇到交通事故中的人一动不动。如果我帮忙呼叫急救，能回答115总机接线员的一系列问题吗？”
急救信息接收员必须标准提问，具备沟通技巧并理解心理？
除了反映问题，许多人还提出了改善急救流程的实用解决方案。
名为Mr Hiển的账户分析：总机接线员与呼叫者之间的良好合作对受害者急救非常有利。实际上，呼叫急救的人通常心态不平静，甚至恐慌——尤其是当家人受重伤时。
与此同时，总机信息接收员并不处于信息提供者的相同境地。
如果接线员具备心理学知识、良好的沟通能力，就能迅速安抚呼叫者，快速收集必要信息，并顺利指导初步急救。
“通过这件事，希望各115急救中心研究标准问题流程，并初步培训心理学和沟通技巧，以便从呼叫者那里快速有效地接收信息”，读者Mr Hiển建议。
与此同时，名为Công Tâm的读者认为115急救中心可以“将数字化技术应用于信息收集。同时提高接线员的专业性”。
提出更深入的解决方案，账户SoBoHuc认为应该有软件让民众发送急救坐标，以便周围医院收到通知，并明确显示哪家医院派遣了救护车。
这样可以帮助救护车先行出发，之后在等待车辆时，询问并指导民众进行必要操作。
“这样，只需进入应用程序并按下SOS，至于哪家医院近等问题，AI会查找并通知周围医院。民众还可以在特定路段上详细备注以便更容易”，这位读者提议。
仔细询问信息是急救流程中的重要部分
此前，Facebook页面SOS俱乐部…发布了一篇标题为“希望115总机快速接收信息并转接给最近的医院以获得支持”的文章。
附带了呼叫者与115总机之间的对话录音。根据录音，该男子请求115急救总机接线员转接给头顿医院，并报告路上一起非常严重的事故。
总机接线员提出了一系列问题，包括：地址、哪个坊、有几个人、男还是女、多少岁、患者怎么了、患者状况如何、是否清醒、是否还在呼吸、是否流血、流血在哪里？
由于着急，该男子回应道：“姐啊，帮忙转接过去吧，你问得太啰嗦了，紧急还问这么多，转接地址就行了…”。
回复《青年在线》，胡志明市115急救中心代表认为，仔细询问信息不是为了拖延时间，而是医疗急救流程中的重要部分。
中心代表确认，在心脏骤停、呼吸道异物等紧急情况下，会有两人处理。其中一人接收信息并指导受害者初步急救，另一人则调度最近医疗机构的车辆前往现场。
从而确保患者持续得到初步急救，同时缩短急救团队接触患者的时间。
实际上，已有许多病例因调度员通过电话及时指导而获救或减轻了严重伤害。
（编译：李程 越南中文社；审校：Suki；来源：Tuoitre）
