最近在社交媒体上流传一段视频，显示一名女游客尽管已提前预订并全额支付房费，却被拒绝入住酒店，理由是迟到。
视频发布后，迅速传播并引起网友关注。
根据视频内容，名为N.Y.Q.的女孩在河内乌市椰区Hàng Cháo街的一家酒店预订了房间。从11月7日至10日的住宿费用已全额支付。
然而，由于暴风雨影响，女游客到达河内的时间比预期晚。视频显示，她在11月8日凌晨2点左右到达酒店办理入住手续。
此时，酒店前台工作人员告知她迟到，没有房间，并已将房间租给他人。无法入住，Q女士不得不租出租车在夜间寻找其他住宿地点。
到11月10日，酒店方面主动联系Q女士，并提议退还已支付的款项。但Q女士表示对解决方案不满意。
事件在社交媒体上传播后，该酒店收到了许多负面反馈。11月11日晚，该酒店在Google Maps上的位置收到了超过27,200条一星评价，同时还有许多关于酒店员工服务态度的评论。
Quynh Anh Pham账户分享道：“员工态度极差。客人提前一个月在Booking上预订房间，临近日期却被告知没有房间。要求客人在Booking上取消预订并要求涨价。
酒店没有汽车和摩托车停车位，客人想预订房间时也没有员工咨询。客人询问路线和停车位时，酒店回复让客人自己找停车位”。
11月11日，河内市乌市椰区公安局已指派人员澄清上述客户的反馈。
（编译：Jon 越南中文社；审校：Fang；来源：Tuoitre）
