11月16日，广治省人民委员会办公室表示，省人民委员会主席陈峰刚刚批准了衡量民众对国家机关服务满意度的方案。
目标旨在客观评估服务质量，推动公开透明的行政体系，以民众为中心。
该方法侧重于在78个乡、坊和特区提供的常见公共服务调查。
其中，评估包括五个主要内容组：服务可及性、行政程序、直接处理事务的公务员、服务结果以及接收、处理反馈和建议。
在每个内容组中，都有详细标准供民众评分，例如服务可及性标准要求公共服务中心或一站式部门有清晰的标识和指南；服务区域必须有足够的等候椅、书写桌和支持设备。
对于公务员处理程序标准，要求沟通态度礼貌，文件指南清晰易懂，帮助民众在首次就完成程序。
评分量表从1到5分，对应从“非常不满意”到“非常满意”，然后转换为百分比。
民众通过随机方式选择进行调查。每个乡、坊列出在3个村、居民组进行过行政交易的60人名单；调查机构从中随机选择40人进行调查。姑苏特区调查10人。调查问卷设计为易读、易答，且不要求提供身份信息。
调查活动每年进行。民众满意度结果将汇总到省级和乡级行政改革指标中，同时作为省人民委员会实施改进服务质量措施的依据。
内务厅也被指派研究、审查和调整方法以适应行政改革要求，并参与选择和签订年度测量单位的合同。
（编译：Ivy 越南中文社；审校：Momo；来源：Tuoitre）
