胡志明市卫生局刚刚发布了2025年“2022-2025年期间胡志明市公立事业单位医疗领域活动和服务质量测量”项目的实施报告。
根据胡志明市卫生局的数据，2025年各医院和医疗中心记录了61,586次门诊反馈，满意度为95.94%，较2024年略有下降。
在45,340次住院反馈中，满意度达到96.58%，比去年略有上升。有6家医院达到100%满意度，没有单位低于80%。
分娩组的满意度最高（99.02%），其次是住院（96.58%）、门诊（95.94%）和行政服务（89.29%）。
大部分指标均有所增长，表明医疗行业在努力改善服务质量。然而，一些体验分数较低的机构仍需继续整顿。
关于存在的问题，胡志明市卫生局认为，医院门诊患者的满意度已满足患者就诊前的期望。
然而，少数机构在基础设施方面仍未达标；缺乏患者就诊的停车场；卫生间不干净、有异味；高峰时段患者候诊座椅不足等。
此外，有一些意见认为，应缩短挂号、候诊、取药等手续的等待时间，以提高民众在医疗机构就诊的满意度。
关于住院患者体验调查，总体而言，大多数患者对其在医院经历的体验给予积极评价。行政流程和手续简单，未给患者带来不便。
然而，一小部分患者表示，在办理入院手续或等待出院证明时仍需等待。
关于解决方案，卫生局将继续审查各医院与行政手续相关的服务流程，以便制定措施简化、调整步骤，为民众提供便利。
鼓励患者在医疗机构有预约应用的情况下，通过在线应用进行挂号。加强信息技术在诊疗流程、分流、高峰时段调度中的应用。
同时，改造基础设施、卫生间，并监督改进活动的进展和效果。
（编译：Cici 越南中文社；审校：Alex；来源：Tuoitre）
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