无需排队，胡志明市富寿坊居民通过Zalo预约办理行政手续

12月13日，富寿坊人民委员会举行了数字化转型应用“富寿HCMC Onetouch”和智能助手支持行政手续咨询的发布仪式，标志着基层数字政府建设进程中的具体步骤。

在仪式上，富寿坊人民委员会主席丁志盛表示，执行胡志明市市委关于部署政治局第57号决议的第459号计划，富寿坊党委已制定计划，将数字技术作为行政改革的核心任务。

根据富寿坊人民委员会，自7月1日起，当胡志明市正式运行两级地方政府模式时，基层行政手续处理活动面临不少困难。

富寿坊大部分办公场所利用旧建筑，面积有限，信息技术基础设施尚未同步，而居民处理文件的需求日益增长，要求快速和透明。

此外，居民仍主要直接前往公共服务行政中心取号、等待处理文件，尚未形成在线办理手续的习惯。

“缺乏关于文件组成、流程、预约时间的完整信息，导致许多情况需要多次往返，给居民和接待人员带来压力，”丁先生说。

基于此实际情况，富寿坊确定需要革新服务方式，利用普及的数字平台，使行政服务更贴近居民。

Zalo Mini App“富寿HCMC Onetouch”部署了在线取号和预约、跟踪文件处理进度、查询行政手续、接收反馈和意见、更新坊官方信息等功能。

同时，该应用集成了使用AI技术的智能助手，帮助居民快速查询行政手续，在智能手机上详细指导每一步操作，减少直接前往一站式部门的必要性。

据富寿坊主席表示，选择Zalo平台——这个为广大居民熟悉的应用程序，将有助于提高可访问性，特别是对老年人，从而提升产品的实际使用效果。

与《青年在线》分享时，当地居民陈蝶秀雅（53岁）表示，提前预约有助于避免在面积较小的坊办公场所拥堵，同时节省往返时间。

“我希望通过这个应用，反馈和意见能直接发送到坊并得到及时接收和处理，”雅女士期望道。

根据富寿坊人民委员会，Zalo Mini App“富寿HCMC Onetouch”不仅有助于提高基层政府的运作效率，还革新了服务居民的方式，增加了行政手续处理的公开性和透明度。

（编译：Ivy 越南中文社；审校：Ken；来源：Tuoitre）