胡志明市推出新工具反映医务人员态度、诊疗流程

12月17日，胡志明市卫生厅表示，经过建设和测试后，自12月22日起，该单位将正式应用仪表板工具，以接收和跟踪处理民众在医疗领域的反馈。

这是城市卫生行业数字化转型路线图中的一项具体、切实的步骤，同时清晰体现了卫生厅的一贯观点：以人民为中心，以患者满意度作为医疗机构运营质量的衡量标准。

卫生厅补充说，过去一段时间，通过卫生厅的热线，许多与诊疗相关的民众反馈已得到及时接收和处理。

一旦收到信息，热线值班人员主动联系，要求相关医疗机构检查、纠正并报告处理结果。

然而，反馈的接收和跟踪主要采用手动方式，数据尚未完全数字化，未能形成集中的数据系统，以支持管理、分析和持续改进质量的工作。

实施接收和处理民众反馈的仪表板已克服了上述限制。

反馈接收领域构建全面，涵盖了医疗活动中的大多数方面，从医务人员的态度、服务精神；专业质量；诊疗流程和行政手续；诊疗费用和医疗保险支付；医院设施、环境等。

通过仪表板，民众的反馈意见通过多种不同渠道接收，如热线、反馈信、接待公民、处理投诉、举报和其他合法接收渠道。

为使仪表板发挥实际效果，胡志明市卫生厅建议市内各医院和医疗机构负责人认真、积极参与；直接指导接收、处理和回复民众的反馈。

同时，将此视为常规任务，与单位负责人的责任和质量改进工作相结合。

2025年，胡志明市患者对医院还有哪些不满意之处？

根据胡志明市卫生厅的报告，医院门诊患者的满意度已满足患者来医院诊疗前的期望。

然而，仍有少数机构在设施方面未得到保障；缺乏患者就诊的停车场；卫生间不干净、有异味；高峰时段患者候诊座椅不足等。

此外，还有一些意见关于缩短挂号手续、候诊、取药等待时间，以提高民众到医疗机构就诊的满意度。

关于住院患者体验调查，总体上大多数患者对他们医院经历的体验给予积极评价。

然而，仍有小部分患者表示在办理入院手续或出院证明等待时间较长。

（编译：Jon 越南中文社；审校：Momo；来源：越南中文社）