开启旅游的数字时代

把握市场的“脉搏”

Visit Vietnam 是一个由政府赞助的平台，与越南国家旅游局和国家数据协会合作。Sun Group 负责开发和运营技术基础设施，而 Visa 则提供国际支付数据、消费行为分析模型和安全标准。

该平台被设计为一个统一的数据基础设施，同时服务于管理机构、企业和游客。具体来说，实时旅游数据地图将允许管理机构监控目的地的承载能力，调节客流，并及早识别运营风险。除了数据角色外，Visit Vietnam 还被开发为一个虚拟旅游助手——AI Travel Assistant——贯穿游客的整个旅程，帮助游客创建个性化行程；预订住宿、门票、旅游或交通工具；在统一的界面中管理整个行程；实时查询目的地信息。此外，平台还能接收关于拥挤状况、天气或目的地变化的警报，帮助游客在旅程的每一步中更加主动。

根据越南国家旅游局副局长范文水表示，Visit Vietnam 不仅是一个数据平台，这是发展思维的一个转变，是越南为旅游业的未来做准备的方式——一个基于数据、技术和人工智能的未来。该平台在越南全国各领域数字化转型之际推出。近年来，国家旅游局也努力在形成集中、统一、同步的数据库系统基础上建设智能旅游生态系统。文化体育旅游部的一贯主张是发展数字数据系统，作为建设智能旅游模式的基础，加强从数据中挖掘增值价值；致力于建设一个确保“正确、充足、干净、活跃、统一、共享”要素的国家旅游数据生态系统。

实际上，2025年标志着越南旅游业明显转变，当“数字旅游”不仅成为趋势，而且已进入强劲增长阶段。Google - Temasek - Bain & Company 的 e-Conomy SEA 2025 报告指出，旅游是越南经济的重要贡献动力之一。越南旅游业的强劲增长来自国际游客数量的稳定恢复、国内旅游的活力，尤其是数字技术在整个旅游行程中的深入渗透。

从酒店、旅行社到旅游运输公司，许多单位已大力投资数字基础设施，主要体现在几个关键点：在运营中应用技术，从预订管理到入住/退房流程的数字化；整合数字支付以降低运营成本并提升体验；加强数字营销以替代传统推广；参与在线平台以更快接触国际客户。

然而，除了积极成果外，越南数字旅游领域仍面临一些障碍：企业之间的数字能力差异，旅游业的多数中小企业资源有限，难以实施技术应用。此外，我们必须面对来自区域内竞争对手日益激烈的竞争，这些对手也在加强技术基础设施和旅游优惠政策。另外，旅游服务链中的数字化尚未同步。

“Visit Vietnam”版本虽处于初步发展阶段，但已清晰展示了未来图景：一个能够实时显示市场“脉搏”的平台——从每个目的地的游客密度、搜索趋势、各市场的消费量等。从而，有效支持国家管理机构履行管理职责，预测旅游业发展能力，统计、报告、预测和优化企业运营。当数据成为框架基础时，越南旅游业将有机会提升竞争力，更有效地吸引高价值客户群体，并更接近成为区域领先目的地的目标”，范文水先生表示。

统一越南形象走向世界

对于企业而言，Visit Vietnam 是一个集中的数字空间，让旅行社和服务提供商多了一个正式渠道连接市场，将产品精准送达目标客户，同时参与行业共同的数据生态系统。平台还提供智能管理工具，帮助企业更新产品、管理服务、跟踪各客户群体的关注程度，评估市场需求以接触国内外游客。

在深入数据层，Visit Vietnam 开发了基于实时数据结合 Visa 国际支付数据的市场分析报告集。这些报告帮助企业识别高价值市场、消费趋势、季节性波动和各客户群体的行为。

这是越南旅游企业首次拥有一个标准化且持续更新的分析工具。

西贡旅游旅行社副总经理段氏青茶评价：Visit Vietnam 平台在越南齐心协力扩大国际市场接触之际应运而生。平台的影响不仅在短期内，还将通过持续接触带来长期利益。以前，企业和整个旅游业按批次、季节组织推广活动；但有了 Visit Vietnam，将成为连接持续和长期的推广活动。这将为越南目的地推广带来指数级利益。

此外，有了像 Visit Vietnam 这样的平台，企业将能够接触多个细分市场、不同市场，传达统一且核心的信息。这将塑造越南旅游的核心价值，企业将以此为基础保持推广信息的一致性。反之，国际游客想接触越南旅游也将更加便捷、容易。

“当有这样一致的双向连接时，旅游企业的产品将更快、更容易地接触合作伙伴市场，留下更深刻的印象。当汇聚于一个数据平台，统一共同信息，这将是塑造越南旅游品牌在国际舞台上的长期基础。全世界将共同了解越南的绿色旅游、可持续旅游形象，一个安全且紧跟世界发展趋势的目的地”，段氏青茶女士说。

同样观点，河内 UNESCO 旅游俱乐部主席张国旗雄认为，国家旅游数据平台在国家转向数字时代之际推出，数据被视为宝贵资源，尤其是集中数据。在一个平台上数字化和标准化的数据不仅服务于国家机构或企业，每个越南公民也可以下载和使用，共同向世界朋友宣传国家形象、越南人民。

特别是，有了标准数据，企业才能共同收集想要传达的信息。旅游业需要一个共同的形象，传达共同的信息。当统一了需要推广的形象时，中介单位、国外 OTA 渠道以及游客在更新越南信息时只需通过一个官方渠道统一。游客将基于这些信息访问、搜索感兴趣的目的地信息。

“平台在越南首次迎来第 2000 万游客之际推出，这是一个极好的传播数据。这也是向世界宣传越南已迎来第 2000 万游客并将迎来更多游客的渠道，迈向未来 2500 万、3000 万、4000 万、5000 万游客的里程碑。Visit Vietnam 将是旅游业在国家迈向新时代征程中的重要里程碑”，张国旗雄先生表示。

直接连接，提升客户体验

根据越南旅游联合会主席高智勇表示，数据一直被视为工业 4.0 革命的关键之一。过去一段时间，越南在开发科技旅游、智能旅游、智能目的地方面采取了强有力的举措。然而，从国家角度来看，我们仍缺乏一个行业的正式数据平台，在那里国家管理机构、旅游企业有足够的资源分享，以更准确、更有效地指导和开展活动。

Visit Vietnam 满足了企业社区的迫切需求和期望。正式运营后，越南旅游业将有一个正式的数据连接平台，一个从国家管理机构、正式数据系统到地方、企业的信息门户。这个数据仓库将是正确、充足、干净的数据，让企业可以分享，与国家机构更准确地指导市场趋势、客户需求、受关注的产品等；从而制定各重点地方的方向。

“在信息极其活跃、无数接触方式和产品来源的众多平台中，我们有了一个国家级正式平台 Visit Vietnam。这将是游客在预订服务、搜索信息、来到越南和享受体验时最可靠的数据来源。企业也将有最快的桥梁直接与客户分享其产品、服务系统。这是一种既精准、高效又节省成本的方式”，高智勇先生表示。

河内旅游协会副主席阮进达确认，Visit Vietnam 将解决越南旅游业面临的极大问题：目前市场上有太多销售点；各地旅游公司、代理商或小个体户各自为政地推广。数据因此有时过于分散，真假混杂。拥有一个国家级正式数据中心将帮助国际游客来到越南时能够轻松了解和选择来自信誉企业、信誉目的地的优质产品。

另一方面，越南企业面临想接触客户但通过 Booking、Agoda 或 Klook 等 OTA 平台成本过高的问题。在 Facebook 或社交平台上的广告也是如此，不适合小企业。Visit Vietnam 是越南人的平台，将帮助服务提供商轻松推广产品给游客，传播范围广且节省大量成本。

越南有机会成为区域无现金旅游中心

根据 e-Conomy SEA 2025 报告，越南已实施电子身份证和标准化数字支付账户，有助于减少欺诈并增加交易信任。特别是，3000 万个活跃电子钱包账户成为推动数字支付在从机票预订到目的地支付的所有服务中普及的动力。目前越南正在推动与区域内国家的跨境 QR 支付连接。这是创造无缝支付体验、降低现金交易比例并开启跨境经济-旅游流的战略步骤。这一努力帮助越南早日融入东南亚的共同趋势，许多国家已具备同时跨境 QR 交互能力。随着继续扩展到其他市场，越南有机会成为区域无现金旅游中心。

（编译：李程 越南中文社；审校：Woo；来源：越南中文社）