数字鸿沟阻碍现代零售服务的获取
2025年越南零售市场正以惊人速度转型。仅凭一部智能手机，大城市居民就能在几分钟内获取从生鲜食品到家电的各种服务。然而，在这便利背后是一个令人忧虑的现实：数字鸿沟正无意中筑起一道“墙”，阻碍数百万人享受现代零售模式的好处。当技术成为享受优惠的先决条件时，数字技能弱势群体在优化生活成本方面面临一定限制。
许多观点认为，传统购物常伴随缺乏竞争力的价格，但实际上这是一个关于获取数字特权的复杂问题。当最佳补贴计划或深度折扣通常优先显示在移动应用或电子钱包时，悖论显现。不熟悉技术的老年人或偏远地区居民可能仍维持在小杂货摊购物的习惯——在那里他们找到亲近感和熟悉感，却无意中错过了城市年轻人充分利用的折扣码或免费送货政策。这里的“距离”不仅是公路公里数，还是使用数字工具的技能障碍，导致一部分消费者无法完整接触现代分销系统的便利和优惠计划。
在河内或胡志明市等大城市，“无人商店”或“自动支付”模式如雨后春笋般涌现，提供无缝购物体验。然而，当看向工业园区或贫困出租区时，技术仍是一个有些陌生的概念。许多工人仍选择临时市场或街头市场购物，因为时间便利且适合日常零钱，尽管那里的质量控制和食品安全有时仍存在挑战。障碍不仅在于他们是否想改变，还在于复杂的应用界面、严格的生物识别验证要求，或仅仅是缺乏银行账户来关联电子钱包。
市场经济学专家陈孟雄指出：“我们正看到明显的信息和利益不对称。如果数字经济发展不伴随普及数字技能教育，经济将自动创造一群被‘边缘化’的对象。当前零售企业过于专注于优化精通用户的算法，却忘记超过60%的市场份额仍位于技术基础设施困难的地区。这是国家可持续发展战略中的一个重大漏洞。”
实际上，在许多地方，尽管互联网基础设施已广泛覆盖，但传输质量有时不稳定，使得在线支付成为耐心的考验。一些高地村庄缺乏稳定电源，或深谷地区4G信号不稳定，已将智能手机变成单纯的通讯设备，而非强大的购物工具。这导致商品流和现代售后服务有时在最需要技术便利的家庭门槛处受阻。
山罗省小商户梁氏梅分享：“每次想从电子商务平台订购以获取原价，我必须移动到乡中心区域才有足够强的4G信号来操作。很多时候应用还没加载完，诱人的折扣码已被用完。最终，为了及时有货销售，我选择从流动送货卡车进货，尽管明白这成本有些差异且商品来源比直接从大型分销商订购更难验证。现代技术似乎对我们来说仍是相当遥远的东西。”
梅姐的故事代表了数百万个体商户和农村消费者在数字化门槛前挣扎的形象。当从城市到农村的物流成本仍是重大障碍且邮局系统无法覆盖每个角落时，偏远地区居民常面临商品选择和支持服务的限制。
普及技术和消除数字鸿沟战略
据经济学家称，要消除这堵“墙”，改变必须来自国家管理和零售集团思维两方面。专业化市场不仅是投资人工智能或大数据，还必须“普及”技术让任何人都能使用。现代零售模式需要通过现场数字支持站渗透到每个角落，而不仅存在于手机屏幕上。
“普及”战略应从最大化简化应用界面开始。目前，许多购物应用集成过多娱乐功能、干扰性广告，导致老年人和低技术人群容易放弃。一个专门为这些对象设计的“精简版”，专注于语音搜索和一触支付功能，可能是打开接触之门的关键。
关于此事，物流领域战略投资者陈英俊分享：“我们正重新定向资本投入‘社区物流’模式。与其只专注于巨型仓库，我们投资于农村地区集使用指南的智能取货点。投资者不仅从城市富人那里寻求利润，真正潜力在于挖掘数千万站在数字经济门槛上的人的购买力。谁能消除数字鸿沟，谁将在未来十年占据市场。”
社区物流不仅是运输货物，还是建立技术文化“接触点”。在这里，居民可以前来获得订购、收货和学习使用新支付工具的支持。这正是“混合”模式——结合数字便利和直接沟通的可信度，帮助打破农村居民对网络欺诈的担忧心理。
从企业角度看，“扁平化”服务获取机会需要更大的耐心。大型零售连锁店需将用户培训视为营销成本的一部分。与其只推出减价券，指导贫困劳动者使用电子钱包支付水电费正是最可持续的留住客户方式。客户忠诚度不是来自短暂的折扣，而是来自企业如何让他们的生活变得更轻松。
参与“传统市场数字化”项目的黎青明表示，人们并不排斥技术，他们只是害怕复杂。当我们手把手教小商户如何扫描二维码或在应用上管理订单时，他们非常兴奋。起初，阿姨、妈妈们还怕按错会丢钱，但当看到钱立即到账且账目管理透明时，他们成为技术最积极的传播者。
只有当卖菜阿姨也知道用技术降低成本，偏远地区买家也能以首都价格收到货时，经济专业化才真正实现。要做到这一点，管理机构在完善数字经济法律框架方面的参与至关重要。需要有针对投资偏远地区数字基础设施企业的税收激励政策，同时推进每个乡一个社区技术团队计划以直接普及知识。
此外，信任问题也需要解决。在网络欺诈复杂化的背景下，本就积蓄微薄的穷人变得更加谨慎。如果因系统错误或应用诈骗而损失一次钱，他们将永远对数字经济关闭大门。因此，安全和保护弱势消费者必须置于零售平台发展战略的首位。
数字鸿沟是一个挑战，但也是我们为更公平零售经济重写剧本的空间。当全面数字化转型的“关键时刻”临近时，拉近这一距离不再是任何行业的单独任务，而是不让任何人掉队的繁荣承诺。一个强大的经济是技术作为桥梁而非墙的经济。
（编译：张悦；审校：Ken；来源：越南中文社）
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