在数字时代，一通掉线电话不仅仅是信号中断，而是工作流程和情感流的断裂。VoLTE CDR（4G平台上的通话掉线率）长期以来被视为电信运营商的“生命脉搏”。
因此，越南电信集团旗下的越南电信网络总公司（VTNET）负责管理、运营越南及国际市场的全部电信和信息技术基础设施，为电信领域的关键指标设定了前所未有的高目标。
据此，2025年12月，总公司创下新纪录，将VoLTE CDR通话掉线率降至0.1%。这意味着在1000通电话中，只有一通出现问题。根据对全球50家大型运营商的评估数据——包括韩国、新加坡等科技强国或北欧国家——越南电信的VoLTE CDR指标位列十大最佳运营商之列。
为实现这一目标，VTNet团队面临的挑战不仅是纯粹的技术问题，还有客户心理的难题。越南电信是全球少数率先应用错误通话释放机制仅需4秒的运营商之一，而非国际惯例的10秒。这意味着，任何通话静默超过4秒将立即被切断，而非世界平均水平的10秒。
VTNet从核心网络（Core IMS）整体层面到每个基站（eNodeB），最终到具体用户进行分析。这有助于准确识别错误位于哪个网络层（无线、传输或用户配置），为每个区域提供“特效处方”。工程师们集中分析，找出导致80%掉线事件的20%原因组，优先彻底处理最常见的错误组。
为实现0.1%的目标，一场总动员战役启动，参与方包括全球技术中心、全部3个区域技术中心和电信基础设施项目管理委员会。一系列大胆解决方案在全国范围内同步实施。
超过10,500个4G基站被建立，以消除12,000个覆盖盲点。不仅限于居民区，技术团队还日夜坚守道路，优化158条总长23,000公里的高速公路和国道。数千个短期和长期解决方案被应用，帮助信号薄弱区域摆脱困境，大幅改善质量。
数十名各领域精锐工程师研究并成功将16项新功能和参数应用于网络。这些努力帮助彻底处理了复杂错误，如信号切换冲突、某些终端设备型号不兼容错误或传输拥塞事件。
结果是，全网VoLTE CDR KPI改善了45%，从0.18%降至0.1%。4G速度提升10%，4G使用时间增至99.12%——优于国内其他运营商。
对于普通用户，0.18%和0.1%的错误率差异可能难以肉眼察觉，但对于技术专家，那是“良好”与“完美”之间的距离。这是一个接近绝对的比例，全球少有运营商敢将其设为目标。
（编译：Cici；审校：Woo；来源：越南中文社）
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