VIB ‘2025年越南带来客户满意度和卓越客户体验的银行’由全球银行与金融评论评选 - 图片：DNCC
在VIB，体验不仅仅是服务标准，而是长期战略轴心 - 贯穿消费、盈利和贷款旅程，从分行、交易点到数字平台的无缝运营，旨在培养客户忠诚度并随时间积累品牌价值。
在人工智能和数字化浪潮的影响下，银行业的竞争正在转向一个完全不同的轴心。利率、费用表或产品结构不再是长期优势，因为它们可能很快被复制。
最难模仿的 - 并且越来越决定银行地位的 - 正是客户的体验和情感。
在此背景下，VIB的故事展示了一致的方向：以客户体验为中心，并将其视为可持续增长的基础。
长期增长的动力
银行没有选择竞相扩大覆盖范围或不断推出新产品，而是选择深入创造满意体验，将其视为长期发展的基础。
银行被全球银行与金融评论评为‘2025年越南带来客户满意度和卓越客户体验的银行’，同时根据FChoice调查，跻身越南最受欢迎银行前两名，反映了这一战略的成果。
据银行领导表示，这些奖项不是最终目标，而是坚持追求以客户为中心理念的结果。
‘对VIB而言，体验不仅仅是让银行更容易使用，而是帮助客户更掌控 - 掌控消费、盈利现金流和贷款决策，以适应自己的生活节奏。当客户掌握方向盘时，满意度将转化为信任和长期忠诚’，银行副行长阮香女士分享道。
VIB授权客户设计自己的财务旅程 - 图片：DNCC
对银行的喜爱并非来自某一时刻，而是通过一系列微小但持续重复的体验积累而成。
每次打开应用程序、每次消费交易获得返现、每笔闲置资金被优化或一笔贷款根据需求发放，都是重要的接触点。
银行体验的转变与现代客户洞察的变化同步 - 这群客户已经习惯技术，重视个性化、灵活性和透明度。
对于这群客户，一个产品只有在使用体验不产生束缚感时才真正好。当银行授权客户设计自己的财务旅程时，满意度提升为积极情感和忠诚度。
创造无缝体验的三大支柱
源于以客户为中心的理念，银行没有构建分散的产品组合，而是开发了一个足够灵活的平台，连接三大支柱：卡、盈利和贷款 - 在数字平台MyVIB上无缝运营。
VIB持卡人可以根据需求主动设计界面和使用机制 - 图片：DNCC
1. 信用卡 - 重新定义消费体验
VIB将信用卡视为生活方式的一部分，个性化成为核心要素。
截至2025年底，VIB卡总消费额比2018年增长17倍，达到约54亿美元。每位持卡人平均每月消费约1500万越南盾 - 比行业平均水平高出50%。
凭借数字银行平台MyVIB和GenAI的支持，持卡人可以主动设计卡界面，选择适合消费习惯的返现或积分机制，选择最高优惠的类别组，同时自行调整账单日、交易限额或还款比例。
2. 盈利 - 让闲置现金流按生活节奏工作
越南人支付账户中的大量资金通常闲置。超级利率、Hi-Depo和iDepo解决方案应运而生，以解决这一问题。
差异在于产品设计紧密贴合现金流实际运动节奏：按日、按周或按月盈利。
客户无需做出复杂决策或接受僵化的资金锁定。‘我们不期望客户成为专业投资者，而是希望每笔闲置资金都能以最简单的方式高效运作’，阮香女士分享道。
VIB iDepo提供高达7.4%/年的有吸引力利率（取决于客户细分），36个月期限，每1、3或6个月支付利息一次，特别可以随时转让，同时保留已累积利息 - 图片：DNCC
3. 贷款 - 扩展财务掌控体验
如今的借款人不仅寻求一笔贷款，而是一个灵活、透明和主动的解决方案。VIB重构了整个贷款价值链，特别是购房贷款，将其视为长期体验而非文件处理流程。
得益于大数据应用，资产估值时间缩短至仅几分钟，购房贷款审批在4-8小时内完成。
贷款套餐根据现金流和收入生命周期设计，利率透明，多种灵活的还款方案和高提前还款权，帮助客户主动管理财务。
（编译：Eric；审校：Ken；来源：越南中文社）
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