如何让游客消费更多？：越南旅游业收入仍有提升空间

越南与各国差距逐渐缩小

在新冠疫情之前，越南的国际游客数量和消费水平与泰国相比存在明显差距。具体来说，2019年，泰国接待了近4000万人次国际游客，收入约605亿美元，相当于约1600万亿越南盾。平均每位国际游客每次旅行消费约3600万至3700万越南盾。与此同时，越南接待了超过1800万人次国际游客，收入约726万亿越南盾（相当于315亿美元），平均消费水平仅为每次旅行约2600万越南盾。可以看出，泰国不仅接待游客数量是越南的两倍多，每位游客的消费也高出约40%。

2020年至2021年期间，国际旅游几乎因疫情而停滞。越南仅接待约380万人次游客，较2019年下降近80%；收入大幅下滑。泰国也面临类似情况，仅接待约670万人次国际游客。然而，不同之处在于泰国的平均消费仍维持在较高水平，估计约5500万越南盾/游客，因为游客数量少但集中于高消费群体。

疫情后，速度和差距已发生变化。2024年，越南接待约1700万人次国际游客，平均消费达到每次旅行约2800万越南盾。与此同时，泰国恢复更强劲，接待约3550万人次游客，消费估计从2700万至3900万越南盾不等，取决于细分市场。然而，也可以看出两国之间的消费差距较2019年前显著缩小。

进入2025年，这一差距再次拉近。泰国接待约3000万至3300万人次游客，每位游客平均消费估计约每次旅行3900万越南盾。同年，越南首次达到2100万人次国际游客，住宿和餐饮服务收入增长两位数，使旅游总收入突破1000万亿越南盾大关。平均每位国际游客每次旅行消费约3200万越南盾。尽管仍低于泰国，但差距较疫情前明显缩短。值得注意的是，越南的高端游客细分市场正在快速增长，延长停留时间并提升总消费水平。

在区域内扩展，2025年马来西亚估计接待约2400万至2600万人次国际游客，平均消费达到3700万至4000万越南盾/游客，比越南高出约20%至25%，并接近泰国水平。因此，仅就平均消费而言，泰国（近3900万越南盾/游客）和马来西亚（3700万至4000万越南盾/游客）仍领先于东盟，而越南（近3200万越南盾/游客）处于追赶组。

提升高端服务，留住游客更长时间

副教授-博士阮决胜（胡志明市理工大学旅游-餐饮-酒店管理学院）认为，2025年越南已接待超过2100万人次国际游客，同时服务约1.35亿人次国内游客。在此背景下，设定目标为2500万人次国际游客、1.5亿人次国内游客，收入约112.5万亿越南盾是完全有依据的。

“从2025年的近2200万国际游客增加到2026年的2500万，如果维持当前增长势头是可以实现的。然而，重要问题不仅在于数字，而在于越南旅游业需要解决瓶颈，以有效吸收和利用这些游客”，阮决胜强调。

据副教授-博士阮决胜表示，当前主要瓶颈包括旅游推广工作虽已改善，但在重点市场仍需更深入、更系统地进行；接待能力和服务质量，从机场容量、交通基础设施、住宿设施到目的地服务质量，特别是在大型中心以外的地区，需要大幅改善。此外是旅游人力资源，从技能、服务态度、外语到确保游客安全。另一个同样重要的问题是目的地容量管理，避免过度拥挤影响越南旅游形象。

关于增加收入的解决方案，阮决胜认为关键因素是提高游客平均消费和延长停留时间。“在旅游业中，人们常开玩笑说如何让游客愿意‘掏钱包’，但实质是必须增加高价值含量产品的比重。如MICE旅游、度假、健康旅游、高尔夫旅游或高端遗产体验等产品，如果得到系统发展，将比仅追求游客数量更快增加收入”，阮决胜建议。

“更重要的是制定越南旅游可持续发展路线图。当基础足够稳固，突破加入区域和亚洲领先旅游国家组将自然到来”，阮决胜强调，并补充一个较少提及但非常重要的问题是服务质量标准化。服务必须稳定、透明，避免游客少时服务好、游客多时质量下降的情况。这要求国家管理角色和旅游企业的责任。

可以看出，越南正积极追赶区域内国家在国际游客数量和消费方面。甚至在一些主要客源市场，越南显示出惊人的突破。加上旅游业基础设施，一些目的地得到系统、高端投资……旅游业在新时代对整体经济增长的贡献将越来越大。

（编译：Ivy 越南网；审校：Momo；来源：越南中文社）