通过'新安数字'小程序直接查询手续、向坊发送反馈

1月10日，胡志明市新安坊人民委员会举行了人工智能聊天机器人和新安数字小程序的发布仪式，服务于数字化转型工作，并支持居民在辖区内获取公共服务。

据新安坊人民委员会介绍，经过行政单位调整后，该地区目前有36,482户家庭，约126,230人口。每天，坊接收并处理数百个涉及不同领域行政手续的问题。

手续处理主要在办公时间和办公地点进行，给文件接收部门带来压力，且未能满足居民在非办公时间的查询和问答需求。

公共服务人工智能聊天机器人的部署旨在帮助居民查询信息、咨询和指导行政手续，使居民无需亲自前往坊办公地点。该系统目前集成了约300个行政手续流程和超过9,500个常见问题。

坊还在Zalo平台上推出了“新安数字”小程序，允许居民直接使用而无需额外安装应用程序。

通过小程序，居民可以直接向坊领导发送与治安、环境卫生相关的建议和反馈，以便及时接收和处理。

小程序还集成了人工智能虚拟助手，帮助居民问答手续、指导准备文件、解释必要文件，同时支持干部快速查询文件、表格和汇总数据。

在发布仪式上，新安坊人民委员会副主席武氏梦秋表示，部署人工智能聊天机器人和“新安数字”小程序旨在减轻干部和公务员的工作负担，同时帮助居民主动获取行政信息，减少多次往返。

出席发布仪式的阮氏娥（65岁，居住在新安坊）兴奋地在手机上体验了小程序的功能。

她表示，以前每次需要询问手续或反映街区问题时，她通常需要前往坊或请子女帮忙。“现在只需打开Zalo，发送反馈，坊就能收到，我觉得更方便了，”阮氏娥说。

据新安坊人民委员会介绍，发布仪式后，57个街区的数字技术社区小组将配合指导居民熟悉和使用人工智能聊天机器人和“新安数字”小程序的功能。

（编译：Jon；审校：Suki；来源：越南中文社）