1月12日，政府监察与河内市人民委员会联合举办会议，介绍和指导使用国家投诉和申诉管理工作平台。
政府副总监察杨国辉以及市委内政委员会、河内市人民委员会的领导出席了会议。
杨国辉在会议开幕致辞中表示，建设国家投诉和申诉管理工作平台旨在形成一个全国范围内统一共享的数字平台，管理从接待公民、接收、处理到跟踪、管理和解决投诉、申诉的所有环节。
“这是在标准化业务流程、全程数字化、加强数据连接和共享方面的重要步骤，从而提高监督和指导、管理的质量。”杨国辉说。
杨国辉还表示，通过该平台，监察部门逐步建立现代、透明、有纪律的管理方式，有助于形成专业、高效的行政体系，以公民和组织为中心提供服务。
为落实中央指导委员会关于发展科学技术、创新和数字化转型的指示，近期政府监察已主动与越南邮政电信集团以及行业内外的许多相关机构和单位合作，进行调查、建设和完善该平台。
截至目前，该平台已完成试用版，充分满足业务、技术和信息安全的要求，准备投入运营。
市委内政委员会主任陈廷景在会议上表示，目前河内的信件处理工作面临着巨大的压力，无论是数量还是复杂性。
具体来说，2025年，该市接收了超过64,000封信件。其中近47,000封信件符合解决条件。值得注意的是，信件重复的情况普遍发生。许多公民重新发送之前已解决的内容。
面对这一现实，陈廷景高度评价政府监察建设和部署投诉信件管理软件。因为这一“非常优越”的解决方案将有可能在接待公民和处理信件工作中带来根本性转变。
关于在河内部署该软件的路线图，陈廷景表示，市委书记已指示安装并试运行该软件至2月28日。
然而，市委内政委员会的目标是从2月15日正式运行，比预期提前，以主动控制并避免超负荷情况。
预计从2026年3月1日起，河内将完全停止处理纸质信件，转向数字环境，据河内市委内政委员会主任表示。
为了使软件有效运行，市委内政委员会主任建议为所有党政机关、部门、行业、祖国阵线和乡、坊人民委员会提供账户；要求各级领导直接参与系统处理。
其中，各地需要配备充足的独立计算机和扫描仪以数字化档案，特别是敏感案件，并将此内容纳入2026年信息技术投资预算。
（编译：Jon；审校：Woo；来源：越南中文社）
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