以“西贡旅游集团 - 至2035年战略：转型、突破与发展的黄金机遇”为主题的专家研讨会于2月6日在西贡雷克斯酒店举行，吸引了超过100名参与者。
与会者包括城市领导、顶尖科学家、经济与旅游专家，以及西贡旅游集团全系统的领导和核心干部团队。
西贡旅游集团党委书记、董事会主席阮氏英华女士进一步分享了研讨会中的信息。
把握“黄金时机”实现转型与突破
* 女士，为什么西贡旅游集团选择此时举办“西贡旅游集团 - 至2035年战略：转型、突破与发展的黄金机遇”研讨会？
- 我们称之为“黄金时机”，因为三个结构性条件正在同时汇聚，当它们汇聚时，为西贡旅游集团创造了“机会窗口”。
首先是政策条件。党和国家的重大方针、决议正在明确对国有经济区域和主导企业的期望：必须在治理标准上领先，必须创造引领行业的能力，并为绿色、可持续增长做出实质性贡献。
对于胡志明市，特殊机制为尝试新方法、新机制、新模式开辟了空间，如果企业不主动把握，机会将迅速流逝且永不再来。
第二是市场条件。越南旅游业正进入疫情后的新增长周期，但这次增长不再主要依赖“数量增长”。
市场正在转向“质量增长”，主要趋势包括：绿色旅游、体验旅游、智慧旅游和行程个性化。这意味着如果仅按旧惯性运营，企业将被市场抛在后面。
第三是内部条件。西贡旅游集团已积累足够的系统规模、运营经验、组织能力和人力资源，进入更高发展阶段。换句话说，我们已“具备实力”从参与市场的姿态转向塑造市场的姿态。如果不利用此时机进行重组、转型和突破，那将是历史机遇的浪费。
* 您多次强调“转型”概念。这里的转型应如何理解？
- 我们确定转型是全面转型，而不仅限于“数字化转型”。转型是改变思维方式、组织方式和价值创造方式。
发展思维转型从运营思维——做好每项服务，转向战略思维——确定正确的“增长轴”、正确细分市场、正确核心能力。治理模式转型转向基于数据、效率和责任的现代、灵活治理。
价值创造方式转型从“提供服务”转向“创造体验”，游客体验成为竞争力衡量标准。更深层是角色转型：从大型企业转向具备引领旅游生态系统能力的集团——连接合作伙伴、提升质量标准、传播创新并对行业产生积极影响。简而言之，我们确定“自我更新”以实现引领角色。
引领旅游行业生态系统
* 女士，哪些支柱将为西贡旅游集团至2035年战略带来突破？
我们确定三个战略支柱对集团的长期竞争力具有决定性意义。
第一支柱：全系统数字化转型和数据化。技术成为核心能力，应用于治理、资产管理、服务运营、客户关怀、收入优化。数据帮助我们更深入了解客户、更好预测需求并更快做出决策。
第二支柱：绿色旅游与可持续发展。这不是口号，而是新的竞争标准。将发展与减排、清洁能源使用、资源保护，特别是开发对环境-社区负责的产品相结合。当世界日益重视ESG时，旅游业要走得远必须与可持续发展同行。
第三支柱：高素质人力资源。这是决定性支柱，因为技术或模式都需要合适的人来实施。西贡旅游集团必须培养具有全球思维、技术能力和创新精神的新一代领导；同时按照“设计体验”方向提升服务技能标准，而不仅是“执行流程”。
与此同时，我们注重品牌定位，并与国内外顶级战略伙伴扩大合作——从技术、金融到教育、培训和媒体，为全系统创造可持续推动力。
* 西贡旅游集团被期望“引领”旅游业。这种压力是否过大？
- 压力是真实的，但对我们来说，这是荣誉和责任。当社会“赋予”西贡旅游集团引领地位时，意味着我们不仅追逐自身目标。
我们必须在模式创新上领先；在治理、服务质量和体验上树立标准；传播可持续价值，从数字化转型、绿色旅游到劳动标准和企业文化。
如果西贡旅游集团做得好，利益不仅限于企业。更重要的是胡志明市和越南的整个旅游生态系统将受益：服务标准提升、市场联系加强、目的地竞争力巩固。
* 您想从本次研讨会传达的最大信息是什么？
- 我们不满足于已取得的成就；不满足于当前位置。我们选择的是向自己提出难题，倾听反馈，吸收外部知识，并敢于承诺长期愿景。
根据至2035年愿景，西贡旅游集团不仅是领先旅游企业，还必须成为引领越南旅游生态系统——更绿色、更智慧、更可持续的集团。这是我们的渴望，也是新时代的责任。
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