刚过去的阳历新年伊始，我与一群国际友人重返一处著名旅游景点。我们热爱这座城市，因为这里有美丽的海滩、宜人的气候、适中的生活节奏，以及那些非常越南的记忆。
然而，这次经历给我留下了许多思考，尤其是在阅读了近期关于游客与服务人员之间冲突的新闻之后。
在现代旅游营销中，游客不仅仅是“为食物付费”。他们还为空间、氛围、周围的人群以及安全感和被尊重的感觉付费。
顾客并不总是对的，但他们始终有权在一个文明的环境中享受服务，在那里每个人都遵守最低限度的规范。
阳历新年前夜，在一家著名的海滨餐厅，我们一群人惊讶地目睹了一群醉酒游客的行为超出了界限。
他们爬上舞台，骚扰女员工，抢夺麦克风说话，甚至大声喊叫周围无人理解的内容。餐厅被迫调派保安人员专门监视该群体中的几个人。
与我同行的美国朋友们是一群消费高、礼貌且尊重当地文化的游客，但他们受到了严重干扰；体验被打断，情绪受到影响。
那时我意识到一件事：旅游不仅需要游客多，更需要游客对。
不仅在餐厅空间，当我们在街上行走时，我们多次遇到醉酒游客，穿着不得体，行为粗鲁，在拥挤的空间（包括有儿童的地方）持续喊叫、吸烟。
有一次，几名醉酒男子试图拉扯、阻拦我们群体中的女性朋友。
当我出声干预时，另一群体中的一名高大男子故意推撞，仿佛在路上看不见我们。
那不再是旅游体验，而是不安全感。
值得一说的是，之后当我们来到胡志明市和岘港市时，体验完全不同：仍然有大量国际游客，但秩序更好，管理更佳，不像我在高峰期到访的一些区域那样让人感觉个人空间被侵犯。
我们都一致同意：各地需要游客，但需要的是那些尊重法律、当地文化和周围人群的游客。
可持续旅游不能建立在“谁来都行”的基础上，而需要关于公共场所行为、安全和不可逾越界限的明确规范。
从营销角度看，目的地的形象不仅由美景或价格构成，更由整体体验构成。少数行为失范的游客群体可能损害整个地区的形象，导致高质量的游客默默离开且不再返回。
这次旅行后，我决定未来如果带国际朋友来越南，我会非常慎重地选择目的地，并避开那些经常被报道的区域。
我们值得拥有一个更好、更文明、更可持续的旅游业。
旅游是支柱产业，但也是关于人和行为举止的行业。有时，对错误行为说“不”正是保护一个目的地长期形象的最佳方式。
（编译：李程；审校：Ken；来源：越南中文社）
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