西贡旅游集团：引领越南旅游生态系统的雄心

在研讨会间隙，西贡旅游集团董事会主席阮氏英花分享了越南旅游业“领头羊”在未来十年的愿景和突破路线图。

“机会之窗”来自三个结构性条件的汇聚

* 在研讨会上，“黄金时刻”被提及为一个关键词。为什么西贡旅游集团选择这个里程碑来宣布到2035年的长期战略？

- 阮氏英花：我们不是随机选择时机。实际上，西贡旅游集团正面临一个罕见的“机会之窗”，三个结构性条件正在同时汇聚。

首先是政策条件。目前，党和国家的方针已明确界定对国有经济区的期望：骨干企业不仅要善于经济，还必须率先治理标准，具备行业引领能力，并为绿色增长做出实质性贡献。特别是对于胡志明市，特殊机制正在为我们尝试新模式和新方法开辟巨大空间。如果不立即主动把握，这个历史性机会将很快流逝。

其次是市场条件。后疫情时代的越南旅游业正进入新的增长周期，但本质已完全改变。市场不再单纯追求数量，而是强劲转向质量，趋势包括：绿色旅游、智能旅游和个性化体验。如果仍按旧惯性运营，企业肯定会被抛在后面。

最后是内部实力。经过50多年的形成和发展，西贡旅游集团已在规模、运营经验和人力资源方面积累了足够的基础，迈入更高发展阶段。我们自信地宣称自己已“足够强大”，从参与市场的姿态转向塑造市场的姿态。

全面转型：从“运营”到“创造体验”

* “转型”概念通常被局限于数字技术范畴。然而，您强调了一种“全面”的转型。您能更具体地分享这一理念吗？

- 是的，在西贡旅游集团，转型不仅限于“数字化转型”。这是一场关于思维方式、组织方式和创造价值方式的革命。

我们在四个核心层面实施转型：

首先是发展思维的转型。与其只专注于运营好单个服务，我们转向战略思维，正确确定“增长轴”和核心能力。同时是治理模式的转型：迈向基于数据的现代、灵活治理，强调效率和问责制。并行的是价值创造方式的转型：这是本质性的改变，从单纯的“提供服务”转向“创造体验”。在那里，游客的满意度和情感成为衡量竞争力的重要标准。最深刻的步骤是角色转型：将西贡旅游集团从一个大型企业转变为一个能够引领整个旅游生态系统、连接合作伙伴并传播创新的集团。

简而言之，我们选择“自我更新”以配得上引领角色。

三大战略支柱和“关键”人力资源

* 那么，具体哪些支柱将推动集团实现到2035年的愿景，女士？

- 我们确定了三个至关重要的战略支柱。

首先是数字化转型和数据化。技术将成为核心能力，贯穿从资产管理、服务运营到收入优化的每个环节。数据正是我们更深入了解客户并做出更准确决策的“原材料”。

其次是绿色旅游和可持续发展。对我们来说，这不是一个宣传口号，而是一个新的竞争标准。在全球特别重视ESG（环境-社会-治理）的背景下，旅游业要想走远，必须与可持续性、资源保护和社区责任同行。

第三，也是最重要的，是高质量人力资源。无论技术或模式多么先进，都需要合适的人来实施。我们正专注于培养具有全球思维和技术能力的新一代领导者。同时，培训员工不仅要精通流程，还必须懂得为客户“设计体验”。

此外，品牌定位以及与金融、技术、教育等领域顶级战略合作伙伴的扩展也是优先事项，为整个系统提供可持续推动力。

引领压力是荣誉和责任

* 对引领胡志明市乃至全国旅游业的期望肯定带来不少压力。您如何面对这种压力？

- 压力是真实的，但我们以荣誉和责任的心态迎接它。当社会“赋予”西贡旅游集团引领地位时，我们明白自己不能只追求自身的利润目标。

我们的责任是必须在模式创新中先行；在治理和质量上树立标准；从而将可持续价值传播到整个行业。当西贡旅游集团做得好时，胡志明市和越南的整个旅游生态系统将通过提高服务标准、加强市场联系和巩固目的地竞争力而共同受益。

* 您希望通过到2035年的战略传达的最大信息是什么？

- 西贡旅游集团不满足于已取得的成就，也不满足于当前的地位。我们选择自我提出难题，倾听反馈，并敢于承诺一个长期愿景。

到2035年，西贡旅游集团不仅止步于一个领先的旅游企业，还必须成为一个引领越南旅游生态系统向更绿色、更智能、更可持续方向发展的集团。这是我们对于国家旅游业在新阶段发展的雄心。

（编译：Cici 越南网；审校：Ken；来源：越南中文社）