富国岛推出快速反应团队保护游客权益

2月26日晚，富国岛经济特区（安江省）人民委员会举行了2026年富国岛旅游快速反应团队和旅游行为准则联合发布会。

国际游客对富国岛旅游快速反应团队有何看法？

"我的朋友来富国岛旅游时遇到问题，富国岛一家度假村员工刷卡扣了一大笔钱但迟迟未退还。得知消息后，富国岛旅游快速反应团队及时介入，帮助我的朋友拿回了钱。

富国岛是一个美丽而绝佳的旅游岛屿。游客若遇到任何意外问题，请联系当地解决"，英国游客杰米·丹尼尔·法拉尔说。

富国岛经济特区人民委员会主席陈明科承认，富国岛近期面临一些"逆风"，如最后一刻取消房价、春节高峰期涨价等情况……既损害了富国岛的旅游形象，又让游客感到困扰。

理解这些不满，当地在过去一段时间不断努力审查和处理一些违规行为，仅停留在"处理事件"是不够的。

为了保护富国岛旅游品牌的可持续性和游客，当地正式推出了旅游快速反应团队。

"今天的快速反应团队将成为旅游战线上的精锐战士，及时到场保护游客和企业的合法权益。多语言二维码系统是技术桥梁，消除语言障碍，帮助国际游客轻松获取信息并即时反馈意见。

旅游行为准则（COC）是企业和社区关于诚信、透明和文明商业环境的荣誉承诺"，科先生强调。

保护游客，迈向专业、透明的旅游

安江省人民委员会主席胡文孟要求旅游快速反应团队不仅限于推出，而必须真正成为保护游客的"盾牌"。旅游行为准则必须融入每家餐厅、酒店、景点、旅行社等的日常经营活动中。

"省将继续全力支持资源，帮助富国岛升级基础设施，管理好当地的旅游资源和环境。

今天的努力是为2027年亚太经济合作论坛（APEC 2027）的重要准备，并展示一个专业、文明、诚信的治理体系，值得成为游客眼中安全的旅游目的地"，孟先生强调。

富国岛旅游快速反应团队执行什么任务？

富国岛经济特区人民委员会表示，团队负责人是富国岛经济特区人民委员会副主席阮氏金銮。富国岛旅游快速反应团队负责24/7接收和分类游客反馈信息；及时到场协助游客并处理与价格、服务质量、治安秩序相关的问题。

此外，团队还指导法律程序并协助寻找失物、事故急救……保障游客权益。

（编译：Ivy 越南网；审校：Woo；来源：越南中文社）