CNBC网站引用报告显示，2024年提交给Tripadvisor的3110万评价中，约有8%是虚假评价，是2022年的两倍。
大部分付费评价来自亚洲，而来自该地区的真实评价仅占17%。
Tripadvisor的信任与安全部门副总裁Becky Foley表示，公司已加强评价筛选流程，包括自动过滤、人工审核和社区成员反馈三个步骤。
2024年提交的评价中，约有7%在发布前被自动拒绝。随后，约5%的评价被转交给审核团队进行人工审查和筛选。
在最后一步，Tripadvisor的成员可以对评价提出投诉。结果显示，约72%的评价仍保留在网站上，28%被删除。
在许多情况下，企业会向客户提供折扣券或免费礼品以换取好评，或者如果员工的名字在评价中被提及，就会给予奖励。
Foley说：“员工会让母亲、好朋友或堂兄弟姐妹写评价并提到自己的名字。这些评价对我们的社区没有真正的价值。”
Foley表示，追踪虚假评价是一场没有尽头的“猫捉老鼠”游戏。
Tripadvisor使用25年来开发的自有技术来检测虚假评价。该系统较少依赖评价内容，而更注重其提交方式。
公司使用人工智能和行为生物识别技术来检测异常迹象，如提交量激增或隐藏IP地址的行为。为了发现付费评价写手，Tripadvisor的调查员会假扮成虚假评价的经纪人。
违规用户不会被从网站上删除，但他们的排名将在一年内下降。重复违规者将在其页面上被标记为红色警告，通知该地点正在试图欺骗客人。
大多数由AI撰写的评价并非虚假。大部分是由真实用户撰写，仅使用技术使其文风更加流畅。尽管如此，公司目前仍不允许由AI生成的评价。
2024年，Tripadvisor删除了超过20万条疑似由AI撰写的评价。Foley分享道：“我们将继续监控趋势和出现的模式。但目前，我们不希望游客来到Tripadvisor只看到一片相同的内容。”
（编译：Cici 越南中文社；审校：Suki；来源：Tuoitre）
