越南即时通讯应用Zalo已上线名为“数字公民助手”（Trợ lý Công dân số）的免费功能，用户可在应用内直接查询行政手续和法律问题。该功能自2025年9月起推出，以聊天机器人形式运行，全天候开放且不收费。Zalo表示，其平台月活跃用户约7830万，意味着越南多数智能手机用户无需另装应用即可使用这一工具。
据Zalo介绍，助手基于公司越南工程师团队自2023年起自主研发的大语言模型，能够理解越南语的自然表达方式，回答内容取自法律信息源，通常在数秒内给出答复，并附上相关法条供提问者自行核对。功能聚焦土地、驾照、结婚、出生登记、继承和经营运作等与日常生活接近的议题。
在实际使用中，用户可以询问为新生儿办理出生登记需准备哪些材料、如何将驾照整合进VNeID、丢失身份证后到哪里补办，或申请住房建设许可证需要哪些文件。除行政手续外，助手也能回答交通违法处罚标准，以及合并后乡、坊的新行政单位名称等问题。使用前需将Zalo更新至最新版本，然后在底部菜单的“发现”标签中选择该助手，界面与常见聊天机器人类似。
该报道建议，提问越具体，回答越贴近需求；当助手引用法条时，应打开原始文本对照，尤其是经常变动的规定。报道同时强调，人工智能的回答仅供参考，涉及土地、继承等大额财产事项或出现争议时，民众仍应先向主管部门或律师确认后再行动。
除个人用户外，机构也可将数字公民助手接入其官方Zalo账号（Zalo OA）。此前，河内市白梅坊等坊级门户网站已发布链接指引，以帮助民众查询公共服务。
越南中文社
