越南即时通讯应用Zalo已在其平台内上线名为“数字公民助手”的免费人工智能聊天机器人，用户可直接在应用内查询行政手续和法律问题。该功能自2025年9月起推出，全天候运行且不收取费用，用户输入问题后数秒内即可获得答复，回答通常附上相关法条以便自行核对。
Zalo表示，该助手基于公司越南工程师团队自2023年起自主研发的大语言模型构建，因此能理解越南语的自然表达方式，回答数据取自法律信息源。推出时Zalo称平台月活跃用户达7830万，意味着越南大多数智能手机用户无需额外安装应用即可使用这一工具。
使用方式上，用户需先将Zalo更新至最新版本，然后在底部菜单的“探索”标签中选择“数字公民助手”，界面类似ChatGPT、Gemini等聊天机器人，输入问题后点击发送即可。该功能目前提供手机端应用内的使用指引。
据Zalo介绍，助手聚焦与日常生活接近的主题，包括土地、驾照、结婚、出生登记、继承和经营运作。实际使用中，用户可以询问为新生儿办理出生登记需准备哪些材料、如何将驾照整合进VNeID、丢失身份证后到哪里补办，或申请住房建设许可需要哪些材料。除手续外，助手还能回答交通违法处罚标准，以及合并后乡、坊的新行政单位名称等信息。
问题越具体，回答越贴近需求。与其笼统询问“怎么办理出生登记”，用户可描述清楚情形，例如“为刚出生的孩子办理出生登记、父母已登记结婚，需要哪些材料”。当助手给出法条引用时，应打开原始文本对照，尤其是对经常变动的规定。需要注意的是，人工智能的回答仅供参考；涉及土地、继承等重大财产事项或存在争议时，民众仍应先向主管部门或律师咨询后再办理。
除个人用户外，机构、单位也可将数字公民助手链接到自己的Zalo官方账号（Zalo OA）。此前，河内市白梅坊等一些坊级门户网站已发布链接指引，以帮助民众查询公共服务。
越南中文社
