在发表了一封公开信，提议在越南机场为有小孩的父母提供优先服务后，Hoàng My小姐的故事收到了许多读者的反馈。
读者Nhất Nguyên的文章分享了更多关于这个问题的观点。
有一次我的家人乘坐国内航班。我母亲年纪大了，腿脚不便，所以我预订了轮椅服务，帮助她从办理登机手续的区域到飞机上。
大约一小时后，我通过航空公司的网站提交了请求，收到了拒绝提供服务的电子邮件，理由是：航空公司无法确认我母亲的行动不便程度。
我不得不打电话给客服，花了近20分钟的时间交流、解释和回答问题，只为了请求一辆轮椅。
幸运的是，请求被同意了。
虽然这些都是免费服务，但为什么其他航空公司不需要这么多手续，只需在预订管理中点击请求按钮即可，而这家航空公司却需要请求才提供？
另一次，我目睹了一个四口之家，其中两人拥有白金卡（国内一家航空公司的高级优先卡），与一位老太太和一个小孩同行。
尽管乘客已经说明并请求让家人一起乘坐商务舱的小巴士前往飞机（持有白金卡的乘客有权使用商务舱巴士前往飞机，这是航空公司为乘客提供的权益），但地面工作人员坚决不允许，要求只有持卡人才能上车。
当时商务舱巴士上只有2-3名乘客，航班也已经关闭登机。
最终，全家人不得不一起乘坐已经拥挤的普通乘客巴士，因为他们不能留下老太太和小孩独自享受优先服务。
（编译：Jon 越南中文社；审校：Alex；来源：Tuoitre）
