在發表了一封公開信，提議在越南機場為有小孩的父母提供優先服務後，Hoàng My小姐的故事收到了許多讀者的反饋。
讀者Nhất Nguyên的文章分享了更多關於這個問題的觀點。
有一次我的家人乘坐國內航班。我母親年紀大了，腿腳不便，所以我預訂了輪椅服務，幫助她從辦理登機手續的區域到飛機上。
大約一小時後，我通過航空公司的網站提交了請求，收到了拒絕提供服務的電子郵件，理由是：航空公司無法確認我母親的行動不便程度。
我不得不打電話給客服，花了近20分鐘的時間交流、解釋和回答問題，只為了請求一輛輪椅。
幸運的是，請求被同意了。
雖然這些都是免費服務，但為什麼其他航空公司不需要這麼多手續，只需在預訂管理中點擊請求按鈕即可，而這家航空公司卻需要請求才提供？
另一次，我目睹了一個四口之家，其中兩人擁有白金卡（國內一家航空公司的高級優先卡），與一位老太太和一個小孩同行。
儘管乘客已經說明並請求讓家人一起乘坐商務艙的小巴士前往飛機（持有白金卡的乘客有權使用商務艙巴士前往飛機，這是航空公司為乘客提供的權益），但地面工作人員堅決不允許，要求只有持卡人才能上車。
當時商務艙巴士上只有2-3名乘客，航班也已經關閉登機。
最終，全家人不得不一起乘坐已經擁擠的普通乘客巴士，因為他們不能留下老太太和小孩獨自享受優先服務。
越南中文社
