为行业和游客提供机会，同时也给不少行业工人带来挑战。
减少运营成本，增加销售额
8月2日，Vietravel的副总经理Huỳnh Phan Phương Hoàng表示，企业已将AI应用于三个主要领域：广告、客户数据分析和旅游咨询。
“这是聊天机器人和虚拟助手，支持在多个平台上24/7快速咨询行程、预订旅游、解答问题。使用AI广告应用，以优化预算并准确接触目标客户群。并使用AI分析客户数据，从而个性化推荐合适的旅游线路。效果非常明显，有助于提高转化率，降低运营成本，并显著改善客户体验”，Hoàng女士说。
与此同时，Vias Vũng Tàu酒店的营销总监Nguyễn Thị Thanh Hà评估，住宿吸引并留住游客依赖于“第一印象”。
因此，Vias Vũng Tàu通过360度图像数字化酒店形象，帮助客户更清晰地想象服务、客房，更容易决定预订服务。
“我们还应用了AI、聊天机器人支持在线解答。现在酒店不需要安排人力资源直接回答超过50%的常见问题，而是依靠AI。此外，有聊天机器人帮助减轻在线咨询压力，增加与客户的互动，并将酒店直接客户部分的销售额提高了10%”，Hà女士讲述了其效果。
Hà女士补充说，虚拟助手能够用多种语言交流，而这是员工在面对国际游客时的难题。
作为岘港市一家专门提供中部菜肴的酒店和餐厅的老板，N.T.Mai分享说，每年城市都有大型活动，如烟花表演、节日、春节等，企业通过雇佣视频拍摄、制作短片服务在社交平台、网站上推广酒店、餐厅形象。拍摄、制作视频、图片、传播等费用从30到40百万越南盾。
“而现在，AI做所有事情。根据需要创建关于酒店的视频、吸引人的图像，几分钟内就能完成。只需支付给懂技术的员工大约300,000到500,000越南盾的费用，但视频质量非常高”，Mai女士比较说。
有了AI作为酒店运营的“伙伴”，从预订管理、实时调整酒店房间价格、自动报价、预测到访客户数量...Mai女士说，从2024年底开始，酒店减少了30%的人力。
据观察，胡志明市、广宁、顺化、岘港...的许多机构和企业已经部署了智能旅游应用，整合AI根据用户的搜索习惯推荐行程、餐厅、酒店。
必须在数字平台上最大程度地存在
根据越南旅游协会的数据，2025年旅游的主导趋势是结合技术和新服务标准的住宿模式的发展。因此，为了使旅游业发展，企业必须在应用技术、AI的共同基础上适应并有自己的解决方案。
根据Hoàng女士的说法，企业需要专注于三大支柱。那就是全面数字化转型、个性化体验和技术连接、创新。
Vietravel的副总经理分析：“需要应用AI和数据来设计灵活的旅游线路，适合每个客户群体，而不是销售大众产品。并且不要忘记技术连接，与数字平台、旅游初创公司合作，应用AR/VR、数字地图、虚拟导游等技术，为目的地和服务创造差异”。
为了在吸引客户的“赛道”上脱颖而出，根据Nguyễn Thị Thanh Hà女士的说法，解决方案是旅游企业、酒店需要在互联网上最大程度地存在，多渠道；增加品牌之间的结合，以建立信誉，避免目前在网络上突出的冒充欺诈行为。
英国越南大学旅游和酒店专业咨询委员会成员Nguyễn Thùy Dương强调，必须使用AI收集的数据来了解客户行为，以便在推向市场之前设计合适的产品。
旅游业想要营销，就必须从图像、视频中创建内容；到写作、演讲...以前，企业需要10个人，现在只需要一个能够使用AI、经过专业培训的人，质量仍然可以高得多。然而，根据Dương女士的说法，每个企业都需要有自己的创新解决方案。
（编译：Cici 越南中文社；审校：Momo；来源：Tuoitre）
