戴尔越南方面表示，越南市场上通过线上渠道或小型零售店销售的戴尔品牌笔记本电脑中，有部分属于授权分销渠道之外进口的产品。这些设备由海外市场携带入境或经私人进口，未经过官方渠道，销售方通常统称为“进口货”。戴尔方面称，上述产品将无法获得戴尔越南的有效保修服务，也无法享受自2016年起统一适用的上门保修（Onsite Service）权益。

戴尔方面说明，按照其全球政策，保修仅在产品正式销售的国家或地区有效。因此在越南购买被宣传为“进口货”的笔记本电脑，用户无法在越南获得原厂服务。当地一些电脑店的销售中，产品常被分为“正品”和“进口货”两类，部分店铺甚至不明确标注进口货类别，只写12个月保修期，而产品型号和配置并不在越南授权分销商的名单内。

同一配置下，进口货通常比正品便宜，原因是未承担部分税费。但其售后完全由销售店铺决定，产品出现问题时，店铺往往自行维修，或等待从国外运来的零件，耗时较长。戴尔建议用户优先在授权分销渠道购买该公司笔记本电脑，或在交易前要求销售方说明随附的权益。

戴尔还提示，用户在核对货源后，可凭每台设备上的Service Tag继续在Dell Support查询设备信息和服务权益。Service Tag是由7位字母和数字组成的识别码，通常位于笔记本底部或产品标签上，可帮助戴尔系统显示对应设备及服务套餐信息。用户进入Dell Support页面，在搜索框或虚拟助手的支持框中输入该码并提交查询，即可在Support Services and Warranty一栏查看服务套餐名称及是否仍在有效期内。

戴尔方面称，在越南销售的正品会在详情中显示越南地区，状态显示为Active并带有绿色勾选标记；若信息不完整，则说明该产品并非正式分销产品，使用过程中出现故障时将被拒绝保修。