最近几天，Royal Hostel酒店（位于河内Hàng Cháo街19号）被指控“吞”了一位女性客户的房间，尽管客户已支付了三天住宿的全部费用，此事在社交媒体上引起了广泛关注。
接到投诉后，Ô Chợ Dừa区警方已邀请酒店老板及相关人员前来处理。
通过行政检查，职能部门发现该场所有多处违规行为，并已依法进行处理。
当《青年在线》报道酒店“吞”客人房间的事件时，许多读者留言表达对女性客户的同情，并对酒店的处理方式表示不满。
读者Định Dương认为，既然客户已支付了全部费用，即使到店较晚，酒店也不应该将该房间租给其他人。他认为，这样的处理方式严重影响了酒店的形象。“幸好不是国际客人，否则早就在旅游网站上闹得沸沸扬扬了”，他评论道。
读者Nguyệt Nhi强调，信誉是住宿服务业务中最重要的因素。“吞”房间以更高价格租给其他客人（如果存在）的行为可能带来短期利益，但会造成严重的长期后果。
同样观点，读者Hoàng Nhân认为，既然客户已支付了全部费用，酒店必须确保服务，不能以迟到（凌晨2点）为由吞掉房间，尤其是在没有明确取消期限协议的情况下。
读者Hữu Nhân也表示，“酒店已经收取了三天的全部费用，就不能再租给其他人。客户迟到的理由是不可接受的。更不专业的是，在凌晨2点拒绝帮助客户寻找其他房间。” “这叫做买名声三万，卖名声三毛，会失去客户的。”
读者昵称“vokh**@gmail.com**”提出意见，客户租用三天，酒店必须保留房间三天，无论客户迟到或未到，住宿权都应得到保障。“做生意必须以信誉为先，有信誉才能成功”。
同时，读者昵称“cauvongxanh”评论说，这种“急功近利”的经营方式是“自我淘汰，在当前数字时代难以生存”。
许多其他读者表示赞同，并高度评价警方迅速介入核实和处理此事件。
读者Trung Hà评论：“Ô Chợ Dừa区警方非常及时地检查和处理了事件。这是民众对政府和职能部门的信任。希望此事件得到严肃处理，以作为那些轻视客户和法律的人的教训”。
（编译：Ivy 越南中文社；审校：Fang；来源：Tuoitre）
