根据万豪刚刚发布的2026年客户忠诚度趋势报告，高达96%的越南人至少参与一个忠诚度计划，比例在亚太经合组织八个被调查市场中最高。
与印度和印度尼西亚一样，越南游客被归为“体验寻求者”，他们加入客户忠诚度计划不仅是为了获得经济优惠，更是为了获得独家体验和提升个人地位。
这项调查于2026年3月对亚太地区8个市场的1731名游客进行，结果显示59%的越南游客同时参与酒店和其他行业的忠诚度计划，而36%只参与酒店以外的计划。只有1%的人只参与酒店忠诚度计划。
此外，63%的游客表示他们通过使用联名信用卡消费来累积积分，而42%的人使用积分兑换客房升级或免费住宿等权益。
万豪越南市场总监阮兰女士表示，现在的问题不再是吸引客户加入，而是如何让他们长期忠诚于该计划。用户越来越希望在日常生活中累积积分和兑换奖励，而不仅仅局限于旅游交易。
据阮兰女士介绍，目前的趋势是发展“超本地化”的客户忠诚度计划，以适应每个市场的特定需求和体验，从而提高会员对品牌的忠诚度。
在旅游行为方面，69%的越南人是纯休闲旅游，15%是商务旅行，16%是两者兼有。大多数游客选择酒店住宿（81%），远远超过度假村、别墅、民宿或宿舍等其他住宿类型。
从旅游动机来看，越南游客的三大优先事项是探索自然和观光（51%）、美食体验（45%）和融入当地文化（44%）。
喜爱自然和风景的群体通常是女性和千禧一代（1981年至1996年出生的人群），并且倾向于通过酒店的餐饮、水疗服务累积积分。
而热衷于美食和文化体验的群体通常收入高于地区平均水平，旅行更频繁，并利用积分兑换免费早餐、客房服务或住宿升级等增值服务。
报告指出，希望留住越南客户的酒店企业需要更多地投资于个性化定制和特权体验，而不是仅仅关注传统的折扣优惠。
“越南人倾向于在获得符合自身喜好的个性化优惠时保持对客户忠诚度计划的忠诚。这是他们维持在这些计划中活跃度的最重要原因”，西贡复兴滨江酒店总经理武黎先生进一步解释道。
（编译：Eric ；审校：Fang；来源：越南中文社yuenan.com）
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