根据分享的内容，当天下午初，V.H.先生到玉霞坊人民委员会办理代替其年迈母亲N.T.T.H.（1929年出生）办理领取工资的授权手续，因为之前的授权书已过期。据V.H.先生称，T.H.女士是一位起义前干部，党龄近80年。
在属于玉霞坊公共服务点的司法-认证领域文件接收柜台，接收工作人员要求T.H.女士必须亲自到场。
H.先生称已说明其母亲年事已高、身体虚弱，无法前往坊办事处。随后，一名女干部指导他回家，并在17:30后通过Zalo应用程序进行视频通话以确认信息。
据H.先生描述，他按照指导进行了视频通话。然而，当通过手机屏幕看到他和他母亲时，该女干部没有打招呼，而是问道：“您清醒吗？”
H.先生回答其母亲“时而清醒时而不清醒”，尽管目前她仍能阅读法文书籍。随后，据H.先生反映，该女干部表示这种情况无法办理授权手续。
“我说那就请您到我家来，这里离坊只有200米，她一口拒绝。该女干部冷漠地要求，那就请老太太的两个亲生儿子都到坊里来办理手续。”H.先生写道。
河内市公共行政服务中心工作组正在核查事件
关于上述事件，6月22日晚，玉霞坊人民委员会一位领导表示，目前“一门式”工作人员属于市公共行政服务中心人员，坊不直接管理该中心的工作人员。
6月22日晚，河内市公共行政服务中心办公室一位领导与《年轻报》交流时表示，单位已掌握信息并正在核查、确认，同时制定最佳方案以支持该家庭。
“我们将进行核查并向媒体提供正式信息。”这位领导说。
6月23日上午，这位领导再次向《年轻报》表示，中心已前往T.H.女士家中协助公民办理领取工资的授权手续。
关于对上述女干部的责任处理问题（如果其行为确如市民反映），该领导表示，中心工作组正在进行核查、处理，并将提交详细报告。
河内市公共行政服务中心三号分中心主任：“干部做得没错，但缺乏细腻”
6月23日上午，河内市公共行政服务中心三号分中心主任裴世雄与《年轻报》交流时表示，接到事件报告后，他已直接致电公民并“代替下属道歉”。
“向公民道歉后，他们表示理解并删除了Facebook上的帖子。今天上午，我和同事一起到其家中办理手续，目前已办完。不过，通过此事件可以看出，我们的干部做得没错，但与人沟通的方式不够标准。
按理说我们的工作应该更人性化，传递温暖，让人们更好地理解我们，这样会更好。因为临近下班，员工也很疲惫，所以在与公民视频通话时回答不够清晰，丢三落四。”雄先生说。
关于对干部的提醒，雄先生表示，6月23日下午，三号分中心全体将开会总结经验，以便在接待公民时处理得更细腻。
“从流程上说，她没错，但如何更细腻、更人性化地处理公民的手续呢？”河内市公共行政服务中心三号分中心主任说道。
（编译：张悦 ；审校：Woo；来源：越南中文社yuenan.com）
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