7月13日，越南胡志明市卫生局表示，2026年上半年，该单位共接收1035条市民反映与建议，其中1029件已处理完毕。
2026年初，胡志明市卫生局正式运行数字化和数据管理的医疗领域反映接收与处理系统。
对上半年反映数据的分析显示，市民关注的问题主要集中在以下几类：医疗领域违法行为285条；在线公共服务及行政手续145条；医务人员服务态度与精神98条；诊疗专业质量93条；诊疗流程及行政手续76条；诊疗费用及医保结算54条。
这些数字不仅反映了市民对医疗行业活动的关注度、期望与陪伴程度，还为管理机构及时识别诊疗活动、管理工作以及医疗服务供给中的不足提供了重要信号。
此外，卫生局特别工作组每日上午定期开会，分析市民反映、审查医疗机构的反馈并评估每起事件的原因。通过此举，许多问题得以尽早发现并从基层及时处理；同时，系统性内容继续汇总分析，以服务于以人为中心的医疗行业管理与政策完善工作。
事实表明，许多案件通过市民的初步反映得以发现，帮助胡志明市卫生局及时识别专业活动、管理流程、沟通态度以及医疗服务供给中的问题。值得注意的是，不少反映事件帮助发现了医疗领域的违法迹象，以便卫生局及时指导检查、核实并按规定处理。
对于复杂或涉嫌刑事违法的案件，胡志明市卫生局主动与市公安等职能部门协调调查并依法处理。
胡志明市卫生局指出，这说明市民反映不仅保护了患者的合法权益，还成为重要的社会监督渠道，协助管理机构及早发现风险、预防违规，并提高医疗系统的透明度和问责性。
“一个现代化的医疗系统不是没有反映的系统，而是懂得倾听、分析反映数据并不断改进以更好服务市民的系统。那时，每一条市民反映不仅是一起被解决的事件，更成为治理数据，有助于完善政策、提升服务质量，建设日益现代化、透明、人文且可持续发展的胡志明市医疗行业”，胡志明市卫生局表示。
（编译：Jon；审校：Momo；来源：越南中文社yuenan.com）
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