8月6日，大叻春香坊人民委员会将集成人工智能（AI）的机器人投入使用，接待并引导民众办理行政手续。这是林同省首个运行AI机器人担任接待员的坊。
大叻春香坊是林同省的中心坊。据大叻春香坊人民委员会介绍，办事处每天接待数百人次前来咨询和递交材料。
干部们不得不反复回答相同的问题。尤其是自实行两级地方政府模式以来，集中到坊的档案大幅增加。
AI机器人被放置在入口处。民众到来时，机器人会打招呼、询问需求，然后指导准备证件，用问答方式作答。
机器人24/7在两个平台运行：连接公共服务门户的网络，通过手机、电脑上的应用程序运行，以及设在办事处的实体机器。民众可事先在家通过软件查询，备齐材料，减少多次往返。系统预先录入本地的规定、表格和特有手续，回答得相当一致。
将常见问题回答自动化，有助于干部集中精力处理复杂业务。对于民众和企业，疑问能立即得到解答，可随时查询手续，无需等待。
据大叻春香坊人民委员会行政服务中心副主任潘晋龙介绍，每位干部只负责一个领域，而民众咨询的内容很多。
“有了AI接待机器人，民众询问属于坊权限范围的任何手续，机器都能回答，并按照全国公共服务门户提供正确的材料清单。”潘晋龙说。该坊确定引入机器人服务是地方数字化转型和公共行政改革进程中的一步。
（编译：张悦 ；审校：Momo；来源：越南中文社yuenan.com）
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