越南国家旅游局警告KOL、KOC自行组织的旅游项目存在风险

越南国家旅游局近日要求各地警告游客，参加由个人、KOL、KOC组织但不符合规定条件的旅游项目存在风险。

KOL、KOC泛滥，出事时只有游客受损

据越南KOL和KOC俱乐部统计，目前全国有近30万KOL、KOC，比2022年增长约6倍，但尚无具体标准来界定什么是KOL。

目前，许多KOL、KOC在TikTok、Facebook等社交媒体上持续发布探索旅游线路。

他们自行体验，给出主观评价后发布到社交媒体。还有一些人甚至组织销售旅游路线，但没有与职能部门协调。

陈红玲女士（34岁，住在胡志明市）表示，在观看TikTok上一位KOL的多个视频后，她信任并体验了此人分享的一些旅游服务。

“我以为有数千人关注的KOL是可信的。然而，实际体验与视频中相差甚远，价格不透明，服务质量粗糙，与这位博主分享的完全不同。”——林女士说。

庆和旅行社分会副会长阮飞鸿原认为，目前许多游客习惯关注社交平台，相信KOL、KOC的宣传，并跟随他们带团。

本质上，这些是做内容的个人，完全没有客户服务技能，无法保证游客安全和产品质量。

据阮先生介绍，许多KOL、KOC自行组织旅游团，但不登记目的地，未经各省旅游部门审批，组织具有自发性。

“正是这些原因，越南国家旅游局才要求各地警告游客参加KOL、KOC组织的、不符合规定条件的项目的风险。”——阮先生说。

关于长期解决方案，他认为旅游业和相关单位应经常提醒游客注意自发旅游推广活动，这些活动不受专业机构管理。

同时，应发展KOL、KOC与旅游公司合作，以正规方式进行推广，确保游客的充分权益。

“KOL、KOC朋友们应与专业旅行社合作，共同发展，建设文明的旅游活动。”——阮先生说。

不应限制KOL、KOC在旅游推广中的作用

海洋大学旅游系主任、硕士武陈海玲表示，本质上，KOL和KOC主要参与旅游价值链中的传播、推广环节，并影响游客的决策。

他们利用个人声誉、社交媒体影响力和讲故事能力，向社区介绍目的地、产品、服务或旅游体验。如果KOL、KOC的活动停留在内容创作、评价、介绍和推广旅游产品上，那么这可以被视为一种支持旅游市场发展的形式。

“事实上，许多KOL、KOC主动探索新的线路、产品和体验。当这些内容在社交媒体上广泛分享时，有助于提高目的地知名度，激发游客需求，创造更多旅游发展机会。”——林先生评论。

然而，必须明确区分旅游推广活动与旅游业务经营、组织活动。当KOL、KOC从媒体角色转变为直接组织、运营或销售旅游团时，他们就不再仅仅是内容创作者。

从管理角度来看，重要的不是限制KOL、KOC在旅游推广中的作用，而是在媒体活动和旅游商业活动之间建立透明的界限。

“直接经营、组织旅游团的主体需要满足充分的法律条件，同时，社交媒体平台上的广告内容应得到更透明的管理。特别是对于可能直接影响游客消费决策的信息。”——林先生说。

（编译：Eric ；审校：Suki；来源：越南中文社yuenan.com）