据公共交通管理中心称，事件发生在9月24日上午的152路公交车上。该中心已紧急核查，将反映的信息与eBMS系统数据以及该趟车的相关信息进行比对。
经检查，中心记录到在服务乘客过程中发生了争吵，使用了不当言辞和行为方式。特别是，服务人员有推搡动作，要求乘客下车。
中心认定这是不符合服务乘客标准的行为和处事方式，不符合公共交通客运活动中关于态度和沟通文化的要求。
在初步核实信息后，中心立即要求运输单位对相关服务人员停职，以查明情况并按规定处理，同时制作笔录记录该行为。
中心坚决不容忍服务乘客过程中的违规、失范行为。同时要求运输单位认真检讨责任，整顿管理工作，加强对员工队伍的培训和监督。
根据核实结果，中心将严格按规定处理，以保护乘客的合法权益，防止类似情况再次发生。
公共交通管理中心也感谢乘客提供信息、反映情况，帮助中心及时检查、整顿并提高公交服务质量。
（编译：李程；审校：Ken；来源：越南中文社yuenan.com）
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