越南酒店订房诈骗手段日益精细

2026年前9个月，越南接待近1770万人次国际游客，同比增长14.5%；国内游客约达1.26亿人次。旅游总收入约达873万亿越盾。市场规模日益扩大，带来数百万计的酒店搜索、抢购优惠房价以及通过网站、社交媒体和在线平台预订服务的需求。但在这一庞大的交易流中，订房“陷阱”也出现得越来越密集。

假冒粉丝专页越来越逼真

10月7日上午，大叻Colline酒店业务副总监助理武氏丽沙（Võ Thị Ly Sa）与《青年报》记者交流时，回顾了酒店因网络上冒名行为愈演愈烈而陷入“危机”的时期。仅在2024年10月至12月的约两个月内，这家酒店就记录了约50起与诈骗、假冒相关的案件。客人提供的这些信息和交易随后由酒店汇总，提交给林同省公安厅以供核实、调查。有受害者的损失高达约9200万越盾。起初，此人只转账一笔款项用于订房，随后骗子不断声称交易不正确、信息有误或尚未确认，要求重新转账。在按指示操作约5次后，客人转出的总金额已达数千万越盾。

“酒店不得不持续发布警示帖。如今客人识别能力已提高，案件数量明显下降，但假冒页面的手段却越来越精细”，阿沙说。

以前，诈骗迹象往往比较容易识别，比如粉丝专页简陋、帖子少、账号名称陌生，或要求把钱转到个人账户；而如今，一个假页面可以被搭建得几乎完整无缺。骗子复制真酒店的照片、视频、促销内容，频繁发帖，甚至花钱投放广告以触达客户。当用户在Facebook上搜索酒店名称时，假页面完全可能显著出现，拥有大量关注者或互动量，让客人难以用肉眼分辨。

Delta Booking Vietnam有限公司（B2B批发旅游代理商，专门提供国内外酒店套餐和旅游服务）总经理阮高名（Nguyễn Cao Danh）承认，正是这一变化让订房诈骗变得更加危险。“有些假粉丝专页做得与真页面非常相似，他们复制酒店的全部图片、帖子，然后投放广告。从普通消费者的角度看，很难分辨哪个是真页面、哪个是假页面。甚至有的假页面关注量还比官方页面更多”，他说。

酒店记录到的一种新手段是，骗子甚至使用酒店过去曾使用过的账号来建立信任。当然，转账不会成功，随后骗子会通知交易“内容有误”“信息有误”……需要重新操作或转到另一个账户。这时，钱就进了诈骗团伙的口袋。从实际的订房诈骗案件来看，“难以置信”的价格仍是诱骗受害者非常有效的诱饵。假页面可以以每晚仅100多万越盾的价格出售高级房型，若全额支付还可再减15%至20%，并附赠自助早餐、从胡志明市到大叻的接送车等诸多权益。“酒店可能会有促销、赠送餐食或某些权益，但很难出现一个已经远低于正常水平的价格还继续叠加一连串优惠的情况”，大叻Colline四星级酒店的代表否认存在这些优惠形式。

Vina Group国际旅游股份公司副总经理阮明敏（Nguyễn Minh Mẫn）断言，异常低价是最容易识别的迹象之一。如果某房型普遍售价为200万至300万越盾，而粉丝专页只报价约一半，并且若客人“立即下单”还可继续降价，那么买家就需要谨慎。值得注意的是，这个陷阱可能不会止于订金。在客人转账后，骗子可能以退款、需要核实交易或处理错误为由，发送链接、二维码，从而设法窃取银行账户信息和更多钱款。Booking.com也曾警告，旅游业对网络犯罪分子越来越有吸引力；AI可能使手段更加精细，从伪造住宿信息到通过钓鱼（假冒）夺取合作方账户权限，以实施欺诈交易或非法访问客户数据。

转账前增设多重验证环节

在诈骗手段与用户识别能力的赛跑中，当前最重要的解决方案是增设多重验证，而不是把全部信任寄托在一个粉丝专页上。凭借实际经验，大叻Colline酒店的代表提醒，查看是否为假冒页面的一个简单方法是检查粉丝专页的历史。官方页面通常名称、运营历史相对稳定。而许多假页面此前曾是卖货店铺或经营其他领域，之后才改名为酒店、度假村。

然而，检查粉丝专页只是第一层；在转账前，游客应拨打官方网站上的热线，确认预订、价格和收款账户。如有需要，可要求通过官方邮箱或企业的支付网关确认。现实中，许多酒店，尤其是大型连锁，大多限制仅通过Facebook完成全部预订和支付流程。因此，那些不断催促客人转账、发送“确认单”然后要求立即付款以保住价格的粉丝专页，是需要警惕的信号。

社会旅游研究院副院长陈祥辉（Trần Tường Huy）博士直言，在线订房诈骗增加，不仅因为技术手段日益精细，还源于游客贪图便宜、缺乏核实的心理，以及客房销售渠道管理的分散。因此，住宿机构必须规范并公开订房渠道和官方收款账户；OTA应加强合作方验证、交易监控和风险预警。管理机构也需要建立旅游业、公安、银行和科技平台之间的快速协调机制，以发现、阻止和处理欺诈行为。

旺季、节假日或房源紧张时，正是“不马上订就没了”的心理最容易被骗子利用的时刻。给酒店打一个电话，或花几分钟核对信息，就可能足以让游客避开一个被搭建得越来越逼真的陷阱。

陈祥辉博士，社会旅游研究院副院长

（编译：Jon ；审校：Momo；来源：越南中文社yuenan.com）