河静省数字公民应用i-HaTinh在近七个月运行中累计收到8047条民众反映，其中近5000条已被接收并分派至相关机构处理。河静省智能运营、科学、技术与创新中心主任杨氏银介绍，该应用同期记录469993次下载，相当于全省18岁以上人口的40.89%。

这一渠道已出现具体处理案例。石河乡北上村村长黎士玉表示， Miệu桥施工期间，施工单位多次挖断生活供水管道，造成供水中断；民众通过i-HaTinh反映后，河静省民用工程与基础设施投资建设管理委员会指示施工单位配合供水公司检查并抢修，同时制定安全施工方案，防止事故重演。

在河静市河辉习坊进部居民区，民众通过该应用反映非法捕鸟问题，坊人民委员会随即指示坊公安检查，发现并销毁用于张网非法捕鸟的工具。杨氏银称，上述两例属于近5000条已接收、分派处理的反映之列；另有32条反映等待补充信息，3225条因不满足接收条件未予受理。

行政手续办理方式也在同步调整。锦平乡居民黎文平从岘港返回家乡，到乡公共行政服务中心重新登记出生证明，工作人员在当次办理中完成确认并协助其办结手续，而非按规定的五天等待。该乡公共行政服务中心副主任黄明新表示，所有到中心办理手续的公民均获接待和指导，乡里还推行“星期五不预约、不手写”模式，对司法与户籍、劳动荣军与社会、教育培训三个领域的五类档案当场办理并返还结果。

在基层，锦平乡决胜村35岁村长阮英俊自2024年11月当选后，用智能手机拍摄乡村视频并发布在名为“实习村长”的社交专页上，内容涉及雨季洪涝预警、支农方案和优抚政策介绍等，其中一条关于除草剂危害的视频获得150万次观看。锦平乡党委书记陈厚俊认为，懂技术、有热情的年轻干部正在形成“新风”，有助于做到“近民、贴民、讲得让民众易懂、做得让民众信任”。

行政服务效率方面，省城坊公共行政服务中心主任阮清海介绍，该坊每日接收办理的行政手续档案数量为全省最多，按时和提前办结率保持在98%；坊里按地域安排干部掌握实际情况，并在档案量大的土地、建设两个领域优先配置有专业能力和经验的干部，同时推行“星期五不预约”、流动公共服务和智能服务亭等模式。

流动服务也覆盖行动不便者。越南英雄母亲阮氏阿现年103岁，因年迈体弱出行困难，需办理授权亲属领取每月补助及社会保障政策的委托手续；坊公共行政服务中心干部上门协助其完成规定手续。城坊27号居民区居民陈厚平称，其家庭涉及一个项目征地范围内的土地权益，为办理授权和财产分割手续，中心干部主动联系并安排其在外地工作的家庭成员利用休息日回到居民区文化馆办理。