据反映，购买了越南旅游公司Vietravel的旅行团并乘坐捷星航空的乘客。航空公司最初通知，从胡志明市飞往悉尼的JQ62航班，原定于7月13日晚起飞，被推迟到7月14日上午10点，预计同日晚上21:30在悉尼降落。
旅行社随后发送道歉短信并调整旅行日程，将7月14日的观光计划改为7月16日的自由活动日，以“不丢失”旅行团中已售出的目的地。集合时间也被调整到7月14日上午6:45在新山一国际机场。
到了今晚，等待办理登机手续的乘客又被通知，21:55仍不确定是否能起飞。根据Flightradar24的航班跟踪数据和乘客的反映，JQ62实际上可能会推迟到明天。
这意味着旅行团被延误了整整两天，而不仅仅是最初通知的一天。
许多愤怒的乘客表示，损失不仅仅是等待时间的浪费，还包括休假计划的混乱、酒店费用、等待期间的餐饮费用以及假期质量的下降。
此外，乘客对于近两天的长时间延误感到愤怒，国际航空公司和旅行社尚未提出赔偿标准。
关于国际航班延误赔偿的规定通常只在某些航空公司、某些国家明确适用，而在这种情况下，越南旅行团的乘客通常被“困”在航空公司、旅行社和乘客之间的三方关系中，赔偿责任不明确。
根据新山一机场运营部门的信息，国际航空公司经常通知航班延误，通常会提前通知乘客。
然而，由于这是外国航空公司，投诉和赔偿过程将与航空公司的代表进行，但并非所有航空公司都在越南设有代表。
（编译：Jon 越南中文社；审校：Momo；来源：Tuoitre）
