回应《青年在线》，Vietravel确认这是超出控制范围的情况，但已主动采取多项措施以确保客户的权益和体验。
根据原定计划，团队预计于7月13日22:30从胡志明市起飞前往澳大利亚。然而，同一天中午，航空公司通知航班被推迟至7月14日上午10点。
收到信息后，Vietravel立即通知团队并实施处理方案。具体来说，重新安排适合的观光行程，确保观光权益和体验不受影响。
重新组织交通工具，在最后一天增加接送服务。
为整个团队赠送国际旅游SIM卡以支持连接。
在7月13日至14日期间增加必要服务，以确保团队的旅游体验。
然而，航班在7月14日上午团队按照新航班时间前往机场时再次变更，航空公司通知起飞时间推迟至同一天19:00。
公司已将行程推迟一天，并在收到航空公司通知后立即在目的地实施适当的替代服务。团队成员同意提出的处理方案。
同一天晚上，航班再次延误至20:00。“在此期间，Vietravel团队一直陪伴、支持团队，从航空公司持续及时更新情况” - Vietravel信息。
越南领先的旅游企业强调这是航空公司方面发生的事故，是一个意外因素，超出了旅游组织单位的控制范围。
除了在事件发生时全面实施额外服务外，Vietravel还向航空公司发送了正式文件，要求解释并提出支持方案，合理赔偿团队。
“然而，到目前为止，航空公司代表尚未就赔偿政策给出具体回应。Vietravel正在继续跟踪并努力从航空公司获得最早回应” - Vietravel代表表示。
据Vietravel称，凭借30年为越南游客组织全包国外旅游的经验，公司始终设定快速处理、及时行动的标准，在任何突发情况下最大限度地保障客户权益。
公司表示将在收到相关航空公司的正式回应后继续向新闻机构更新信息。Vietravel对此意外事件表示歉意和遗憾，同时感谢客户的理解和配合。
此前，许多购买全包澳大利亚旅游的越南游客对Jetstar的JQ62航班长时间延误感到愤怒，导致观光行程混乱，额外费用增加，假期质量受到严重影响。
（编译：Jon 越南中文社；审校：Fang；来源：Tuoitre）
