胡志明市旅遊局表示，通過接待公民、接收和處理反映、建議的信件，該機構注意到與旅遊產品銷售結合、度假所有權合同、度假卡、旅遊積分卡、度假使用權及類似模式相關的反映數量呈增加趨勢。
據旅遊局稱，這些模式的客戶接觸方式日益多樣化和狡猾，導致許多交易在建立後產生糾紛。
“度假所有權”商業模式的常見特徵
– 邀請客戶參加產品介紹活動，通過贈送禮物、抽獎、領取免費度假券、旅遊優惠或客戶答謝活動等形式。
– 長時間組織產品介紹，使用多種形式的直接諮詢以影響客戶心理。
– 推出所謂的限時優惠，僅限當天、僅剩幾個名額或時間極短，給客戶造成壓力，迫使他們當場做出決定。
– 介紹長期度假、多地使用服務、交換假期、轉讓使用權或高價轉售已籤合同等權益。
– 鼓勵客戶立即用現金、轉賬、信用卡或消費貸款方式付款。
– 某些介紹和諮詢內容未在合同、附錄及相關文件中充分體現或明確記錄。
通過已接收的反映，一些案例在合同簽署並付款後產生糾紛，原因是客戶未充分研究服務使用條款或相關財務義務。
識別跡象
為限制可能發生的風險，胡志明市旅遊局建議民眾注意以下內容：
– 企業要求在會議、活動或諮詢會上當場籤合同，不給客戶足夠時間研究合同內容。
– 介紹內容集中在權益、優惠或預期利益上，但未充分提供財務義務、使用條件及產品限制的信息。
– 口頭承諾的內容未在合同或附錄中明確體現。
– 企業不斷催促客戶在短時間內付款，理由是優惠活動即將結束。
– 未充分提供企業的法律信息、產品信息、住宿設施、運營單位或相關文件。
– 合同條款內容複雜、難懂，或規定限制客戶權益的條件。
在決定交易前，民眾需要：
– 充分了解企業和簽約代表的法律信息。
– 仔細檢查合同內容、附錄、交易條款、退款政策及產生的財務義務。
– 要求企業充分解釋權益、義務和服務使用條件。
– 將廣告、諮詢內容與合同內容進行對照。
– 僅在已閱讀、充分理解全部內容並考慮自身實際需求後簽署合同。
– 不要僅因時間壓力、贈品或短期優惠活動而進行交易。
對於已簽署合同或已付款的情況，民眾應立即採取以下措施保護自身合法權益：
– 全面審查合同、附錄及相關文件，以確定各方權利和義務。
– 收集並保存完整證據，包括合同、發票、收據、付款憑證、銀行對賬單、廣告材料、傳單、錄音、錄像（如有）、短信、電子郵件及證明交易過程的文件。
– 向企業發送書面要求，要求其解釋、履行承諾或解決產生的爭議。
– 如發現信息不完整、虛假信息或違法行為，應及時向有權國家機關反映，以獲得指導、支持並按規定處理。
– 如發生民事糾紛，民眾可行使申訴權、要求調解、提起訴訟或依法採取其他合法保護措施。
– 如發現有詐騙侵佔財產跡象或涉嫌刑事違法行為，應及時向公安機關提供信息和材料，以便依職權處理。
胡志明市旅遊局建議民眾提高警惕，在參加旅遊產品介紹活動或簽署與度假權、度假所有權及類似產品相關的合同前主動了解信息；同時仔細研究交易條款和條件，以確保自身合法權益。
未來，胡志明市旅遊局將繼續與職能部門配合，開展宣傳、接收反映信息、檢查並依職權處理違法行為（如有），以提高本市旅遊服務經營活動的國家管理效率。
越南中文社
