越南出入境管理局10月19日在其門戶網站通報，近期收到一些公民反映，已在政務服務門戶網站完成網上護照申請提交，卻未收到繳費通知。該局核查後表示，常見原因是申請人未按出入境管理機構的通知補充材料。

該局列出的問題涉及照片、舊護照、出生地、受理地點和申請內容五類。照片須為6個月內拍攝的4×6釐米白底證件照，雙眼直視、雙耳外露、不戴帽子，並符合分辨率和文件要求；照片超過6個月、經軟件修改、雙耳不露或戴眼鏡等不合規情形，須補充或更換。

關於舊護照，申請人在網上提交後如收到通知，要求交回仍在有效期內的舊護照，須將舊護照交至受理申請的出入境管理機構；舊護照遺失的，須按模板提交遺失申報。該局明確，未收到舊護照或遺失申報的，申請人不會收到繳費通知。

該局還提示，申請人須按出生證明準確選擇出生地；首次申領護照原則上只能在省級公安機關出入境管理機構提交，法律規定的特殊情形除外，錯誤選擇中央級機構將被拒絕受理；換髮護照則可選擇中央或省級機構。申請人還須正確選擇首次申領或換髮等申請內容。

對於領取方式，選擇直接到出入境管理機構領取護照的申請人需注意按時領取；選擇郵寄的，請接聽郵政人員來電。該局通過門戶網站發佈上述說明，解釋繳費通知未達的常見原因。